Schlechter Service und keine Unterstützung

[SAFL]

Tag zusammen,

Ich wollte hier auf das Thema Service aufmerksam machen, mir ist es unerklärlich das ein Unternehmen seine Kundschaft so im Stich lassen kann.

Seit Monaten macht unsere Wärmepumpe Vitocal t0s-ze 060a Bj 2020 Probleme, erhöhter Stromverbrauch wurde schon in den Sommermonaten festgestellt, leider vernachlässigt., muss immer noch behoben werden.

Bei den aktuellen Außentemperaturen läuft die Pumpe nur im Notprogramm und geht ständig auf Störung.

Trotz mehrerer Anfragen über einen Heizungsinstallateur und privat in der Hauptgeschäftsstelle,

wurden wir nur drauf verwiesen, dass ein Ticket erstellt wurde und sich jemand meldet, irgendwann???

Dies ist nach 8 Kalendertagen nicht erfolgt, wir sitzen jetzt hier mit einem Neugeborenen und können nur hoffen das die Heizung es irgendwie packt.

Ich hätte gerne eine Stellungnahme dazu.

Grüße

[sisa-kfg]

Hallo SAFL,

der weitere Fortschritt in dieser Angelegenheit interessiert mich brennend. Vielleicht habe ich ein ähnliches Problem, weil sich meine Baugleiche Anlage nach und nach mit immer mehr Strom "über Wasser" zu halten scheint. Ich befürchte, dass der Kältekreislauf eine Leckage hat und deshalb die Zeitdauer für das Aufheizen ganz allmählich immer weiter zunimmt. Meine Anlage läuft jetzt seit 15 Monaten.

Gruß SISA

[Klaus-H-31]

Hallo
Ich habe seit Mitte 2022 Probleme mit verschiedenen Produkten (PV, Batterien, Wärmepumpe, ViCare-Thermostate, Wallbox). Das Hauptproblem liegt oft darin, dass die Fachpartner sich nicht richtig auskennen und dann aufhören, sich zu kümmern. Anscheinend bekommen auch die Fachpartner nicht richtig Unterstützung von Viessmann.
Ein Besuch bei der Niederlassung, endet meist damit, dass eigene Aussagen lauten, dass sie nur Verkäufer sind, und sich in ihren Produkten nicht auskennen, dass sie mit Endkunden nichts am Hut haben und auch keinen Service anbieten. Sogar bei der Schulung „Wärmepumpenwoche“ habe ich um Unterstützung gebeten. Da der Viessmannmitarbeiter wenig bis gar keine Ahnung hatte, gab es da auch keinen Erfolg.
Jetzt stehe ich da, hab eine nicht funktionierende Wallbox, Probleme mit der Kommunikation der Anlage durch Verbindungsabbrüche und nicht funktionierende ViCare-Thermostate. Trotz Garantie, bekomme ich keine Hilfe oder Unterstützung von Viessmann. Ich habe es über einen anderen Fachpartner versucht, aber ohne zusätzliche hohe Kosten bekomme ich da auch keine Hilfe.

[Franky]

10 Tage Wartezeit sind nichts. Wenn aus Tagen mal Wochen werden,dann darfst mal nachfragen.

Damit hat Viessmann schon immer ein Problem: Zuerst der Krampf,einen Termin zu.bekommen.  Und irgendwann der Nächste,dass der Termin auch wahrgenommen wird. Hinzu.kommt die teils schlechte Verfügbarkeit an Ersatzteilen.

[Klaus-H-31]

Meine Wärmepumpe ist im März 2025 eingebaut worden, meine Wallbox im April 2026. Zeiten von 1,5 Jahren für die Wärmepumpe und ViCare-Thermostate und 7 Monaten bei der Wallbox bringen einen nicht weiter.
Man bekommt absolut keine Hilfe von Viessmann, egal was man versucht. Ich bin von Viessmann riesig enttäuscht und weiß nicht mehr, wie ich noch zum Ziel komme, dass alles mal richtig funktioniert.

[Franky]

Dein erster Ansprechpartner ist ja auch dein HB. Nur er könnte den Werkskundendienst von Viessmann hinzuziehen.

In manchen Fällen ist das aber nicht kostenlos.

[Klaus-H-31]

Den Fachpartner hab ich von der Viessmann-Seite. Erst hat er meine Probleme an Viessmann weitergegeben, die wollten mir eine Antwort geben, auf die ich heute noch warte (das war letzten Winter). Den ganzen ersten Winter lief die Wärmepumpe nicht richtig. Viessmann hat Scrienschots Fehlerbeschreibungen bekommen. Die Anlage lief in der Nacht nicht und in der Früh schaltete sich die Wärmepumpe erst ab 10:00 Uhr ein und erreichte keine richtige Temperatur. Von Viessmann keine Reaktion, war ihnen egal. Durch einen Zufall hab ich die ViCare-Thermostate in der App deaktiviert. Und plötzlich lief alles. Jetzt kann ich die Thermostate nicht mehr in Betrieb nehmen, da sonst die Anlage nicht läuft. Bei der Wallbox, funktioniert das Überschussladen nicht. Die Kommunikation der Anlage, ist auch manchmal weg. Ich sehe an der Anlage, dass das WLAN weggeht und nach ein paar Sekunden wiederkommt, obwohl der Router keine 2 m weg ist. Als die Thermostate noch aktiviert waren, gingen dabei alle Temperaturen in den Kacheln weg und kamen dann irgendwann wieder.
Da mein Fachpartner anscheinend auch nicht unterstützt wird, macht er halt nichts und vertröstet mich. Jetzt vor Kurzem hat er auch noch Insolvenz angemeldet und ich habe gar keine Chance mehr.