Thema "Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben" in Holz/Pellet

Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Sat, 09 Nov 2024 18:30:45 GMT

Habe ein Vitoligno mit 2x 750l Puffer und 300l Warmwasser. In der App kann ich normalerweise alle Temperaturen ablesen.

Nun verändert sich die Temperatur von Puffer 2 nicht mehr. Am Heizkessel kann ich die richtigen Werte sehen. Nur in der App nicht mehr.

Habe Kessel, Vitoconect und Internet neugestartet.

leider hängt die Temperatur des einen Puffer immer noch bei dem wer von vor 3 Tagen fest.

kann mir jemand einen Tipp geben?

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Raquileu — Tue, 12 Nov 2024 10:23:21 GMT

Bei mir ist das ebenfalls so. Die obere Temperatur zeigt den tatsächlichen Wert an. Die mittlere und untere Temperatur ist seit paar Tagen eingefroren auf 47,2°. Wir haben zwei Speicher von 1500 Liter und einen Vitoligno 200.

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Tue, 12 Nov 2024 11:18:49 GMT

Wo kann man diesen Fehler melden?

habe sogar die App schon neu installiert.

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Raquileu — Tue, 12 Nov 2024 13:11:55 GMT

Bin ich auch auf der Suche. Es hat bestimmt ein Hintergrund Update gegeben und jetzt ist der Fehler da. Neu installiert habe ich auch schon.

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Tue, 12 Nov 2024 17:58:20 GMT

Gern melden, wenn du eine Lösung hast. Ich habe alles neu gestartet und neu installiert. Brachte nichts… Gerade war mein Installateur da und hat keine Fehler an meiner Anlage festgestellt.

es ist ein Software/ App Fehler.

kann man sowas bei Viessmann melden?

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Lennart — Tue, 12 Nov 2024 21:19:57 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Es werden nur noch die ersten 2 Werte aktualisiert. Puffer-Wert 3,4 und 5 sind seit einigen Tagen in der App hängen geblieben. Am Ofen selbst passen die Werte.
So kann man leider über die App nicht herausfinden, ob nochmal Holz nachgelegt werden muss.

Zusätzlich wäre es für einen Scheitholz-Kessel sehr hilfreich, wenn die App eine Push-Benachrichtigung schicken würde, wenn die Abgastemperatur unter 120 Grad fällt, damit man den Zeitpunkt zum Nachlegen nicht verpasst. 🙂

IMG_2657.jpeg

IMG_2659.png

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Wed, 13 Nov 2024 05:03:44 GMT

Bei mir wird auch nur der erste Puffer aktualisiert, aber am Heizkessel wird alles richtig dargestellt.

Wer kann helfen bei diesen Fehler der App?

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Lennart — Wed, 13 Nov 2024 15:24:25 GMT

Vielleicht kann uns das @CustomerCareStefan Team zu diesem Problem weiterhelfen?

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Raquileu — Wed, 13 Nov 2024 15:52:12 GMT

Ich habe an info@viessmann.com geschrieben.

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Wed, 13 Nov 2024 18:49:57 GMT

Ich habe auch

info@viessmann.com

kontaktiert!

Melde mich sobald eine Antwort kommt!

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

CustomerCareChris — Thu, 14 Nov 2024 06:40:48 GMT

Hallo,

da ihr alle drei das gleiche Anliegen und quasi die gleichen Systeme habt, tut mir doch bitte im ersten Schritt alle den Gefallen und trennt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom.

Löscht in der Zeit die App von eurem Handy, installiert sie neu und loggt euch ein, sobald der Vitoconnect wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Ich würde mich dann über eine Rückmeldung freuen, ob nach dem Neustart die Temperaturen aktuell sind und vor allem, ob sie sich wieder aktualisieren und mit den Daten der Regelung übereinstimmen.

@Lennart Auf deinen Account sind zwei Anlagen registriert, geht es um beide oder nur um einen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Lennart — Thu, 14 Nov 2024 07:53:07 GMT

Hallo Chris,

die beiden Anlagen (300-S und 300-C) werden in Kombination betrieben. Die Hauptsteuerung läuft über den 300-S und dadurch sind die Pufferwerte über den 300-S auslesbar.

Habe den beschriebenen „Reset“ durchgeführt. Jedoch weiterhin das gleiche Ergebnis.

Gruß

Lennart

IMG_2668.jpeg

IMG_2669.jpeg

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

CustomerCareChris — Thu, 14 Nov 2024 08:39:13 GMT

Hallo Lennart,

die Werte haben sich aber im Vergleich zu deinem ersten Screenshot geändert.

War das jetzt nach dem Neustart und aktualisieren sich die Werte jetzt weiter?

Info: Die Werte werden nicht sekündlich übertragen, dass sie nicht immer zu 100% den Daten der Regelung entsprechen ist also normal.

Besten Gruß

Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Raquileu — Thu, 14 Nov 2024 10:39:30 GMT

Ich hatte den vitoconnect 15 min vom Strom, die App neu installiert, aber keine Veränderung! Die unteren Puffer zeigen immernoch die eingefrorenen 47,2 Grad an.

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Lennart — Thu, 14 Nov 2024 12:13:31 GMT

Hallo Chris,

nein, die Werte haben sich nicht geändert, alle Screenshots zeigen für Wert 3,4 und 5 - 44; 40,2; 36,1 😉

Gruß Lennart

Jetzt aktuell

IMG_2673.png

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Thu, 14 Nov 2024 13:16:56 GMT

Habe alles neu installiert und 15 min. Vom Strom getrennt, wie beschrieben.

leider hat es nichts gebracht, siehe Fotos.

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

CustomerCareChris — Thu, 14 Nov 2024 14:08:37 GMT

Hallo,

dann würde ich euer Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, dazu benötige ich noch folgende Daten:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

@Raquileu Könntest du bitte noch Screenshots und Fotos der Temperaturen an der Regelung posten, wie die anderen?

Besten Gruß

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Lennart — Thu, 14 Nov 2024 15:36:58 GMT

Hallo Chris,

ich verwende ein Apple IPhone 13 mini mit iOS 18.1 und App-Version 3.29.3

Unter iOS 18.0.1 liegt das Problem auch vor.

Gruß

Lennart

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Discmart — Thu, 14 Nov 2024 15:48:09 GMT

Moin,

anbei die gewünschten Informationen, siehe Foto:

Re: Betreff: Puffertemperatur in App hängengeblieben

Raquileu — Thu, 14 Nov 2024 19:46:11 GMT

Hallo Chris, ich verwende ein iPhone 12.

IMG_9444.png

IMG_9443.png

IMG_9442.png

IMG_9441.jpeg