Thema "Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App" in Sonstige Produkte

Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Sun, 08 May 2022 05:59:31 GMT

Hallo,

Ich wollte in der App den Zugang für meine neue Wartungsfirma freigeben. Ich muss wohl den Button gelöscht haben, als ich die alte Firma gelöscht hatte. Wie bekomme ich das wieder in die App? Ich hatte die App auf alle meine mobilen Geräte entfernt und neu installiert, leider ohne Erfolg. LG Ines2010

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Mon, 09 May 2022 05:14:12 GMT

Hallo Ines2010,

den Button kann man nicht löschen.

Der Button findet sich in den Einstellungen der ViCare, unter dem Punkt "Fachbetrieb".

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Mon, 09 May 2022 05:24:20 GMT

Guten Morgen Benjamin

Danke für die Info. In den Einstellung wird bei mir kein "Fachbetrieb" angezeigt.

Siehe angehängte Bilder.

Gruß Ines

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Mon, 09 May 2022 05:30:38 GMT

Dann logge dich bitte mal aus der App aus, schließe diese vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Mon, 09 May 2022 05:50:14 GMT

habe ich gerade gemacht, leider keine Änderung.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Mon, 09 May 2022 05:55:22 GMT

Gib bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sowie die Android-Version deine Smartphones.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Mon, 09 May 2022 06:39:24 GMT

Vitoconnect 100 OPTO1; Seriennr.: 7571381682137102

Handy S22 Ultra, Android-Version 12.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Mon, 09 May 2022 06:45:58 GMT

Vielen Dank.
Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-58556".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Mon, 09 May 2022 07:37:03 GMT

Der Menüpunkt sollte nun wieder angezeigt werden.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Tue, 10 May 2022 05:15:58 GMT

Guten Morgen Benjamin,

leider wird der Menüpunkt nicht angezeigt. Ich hatte mich auch ausgeloggt und wieder angemeldet sowie die App deinstalliert, mein Handy runtergefahren und dann alles wieder neu gestartet und installiert. Leider kein Erfolg gehabt.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Wed, 11 May 2022 05:07:32 GMT

Könntest du dazu bitte mal einen aktuellen Screenshot vom Menüpunkt "Einstellungen" der ViCare posten?
Ich werde es dann nochmals weitergeben.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Wed, 11 May 2022 08:13:56 GMT

Hallo Benjamin, hier der aktuelle Screenshot

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareBen — Wed, 11 May 2022 08:27:14 GMT

Vielen Dank, ich gebe es nochmal weiter.

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

Ines2010 — Sat, 20 Apr 2024 04:10:19 GMT

Guten Morgen, ich muss mich noch mal zu diesem Thema melden. Erst mal noch vielen Dank für die Unterstützung. Mittlerweile habe ich den Fachbetrieb/-Partner gewechselt. Wie kann ich die neue Firme in der App tauschen. Es handelt sich hier um die Fa TGA Heinemann GmbH &Co. KG, Am Biotop 28,15344 Strausberg. Vielen Dank im Voraus Ines Krönig

Re: Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

CustomerCareChris — Mon, 22 Apr 2024 05:27:04 GMT

Hallo Ines2010,

in der ViCare App kannst du unter Einstellungen - Fachbetrieb die Servicefreigabe beenden und auch den Fachbetrieb entfernen.

Im Anschluss kannst du einen neuen Betrieb hinzufügen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team