Thema "Das liegt daran, dass es sich um eine alte Artikelnummer..." in Sonstige Produkte

Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

Lokist — Fri, 22 Jan 2021 12:30:29 GMT

Hallo Viessmann-Community,

ich möchte den Mischer-Motor (7403394) bei meiner Trimatik-MC (7450 261-A) ersetzen durch einen neuen Mischer-Motor (7450657). Es handelt sich um einen Heizkreis mit Mischer.

Der neue Mischer-Motor fährt im Testbetrieb „MMO zu“ auf beiden Seiten (wenn ich den 3er Stecker vertausche) ordnungsgemäß zu. Bei „MMO auf“ bewegt sich hingegen gar nix auf beiden Seiten, obwohl der Motor rattert?

An was könnte das liegen liegen? An der höheren Nennleistung (4 W) im Vergleich zum alten Mischer-Motor (3 W)?

Der alte Mischer-Motor packt leider den Dauerbetrieb nicht mehr und hängt sich nach ein paar Stunden scheinbar wegen Überhitzung auf und durch antippen, regelt er wieder normal. Das ist auf Dauer ziemlich nervig.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Nette Grüße
Lokist

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

th3063 — Fri, 22 Jan 2021 14:26:49 GMT

Hallo Lokist,

ich kann dir leider nicht sagen woran das liegt. Aber die Viessmann Esatzteilapp sagt, dass dein Ersatzmotor nicht kompatibel ist zu deiner Trimatik.

Das kannst du hier
https://www.viessmann.com/etapp/search/de/0500 auch selber überprüfen.

Viele Grüße, Thomas

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

Lokist — Fri, 22 Jan 2021 14:43:22 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort, aber diese Ersatzteilapp sagt ja sogar, dass mein aktueller Mischer-Motor (7403394) nicht erlaubt 🚫 wäre.

Und der 7450657 ist dessen offizieller Nachfolger wenn ich mich nicht irre.

Nette Grüße
Andreas

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

th3063 — Fri, 22 Jan 2021 15:07:02 GMT

Ähm, da hast du wohl Recht ???

Jetzt bin ich auch mit meinem Latein am Ende. Vielleicht sollte sich das doch mal ein Viessmann Mitarbeiter ansehen.

Gruß, Thomas

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

Lokist — Fri, 22 Jan 2021 18:16:24 GMT

Muss man die Viessmann Mitarbeiter auf dieses Thema aufmerksam machen oder schauen die sich das automatisch an?

Grüße
Andreas

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

th3063 — Fri, 22 Jan 2021 20:29:10 GMT

Ich habe den Eindruck, dass ist irgendwie Glückssache, welche Themen sich ein Viessmann Mitarbeiter ansieht.

Am besten Du schreibst direkt an

customer-care@viessmann.com

Viele Grüße, Thomas

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

Lokist — Fri, 22 Jan 2021 22:29:24 GMT

Danke für den Tipp!

Ich werde mein Glück mal versuchen.

Viele Grüße
Andreas

Hallo Lokist, der 7403394 kann durch den 7450657 getausc...

CustomerCareBen — Mon, 25 Jan 2021 06:43:21 GMT

Hallo Lokist,

der 7403394 kann durch den 7450657 getauscht werden.

@th3063: Gesichtet werden alle Themen. Aus Kapazitätsgründen ist es uns aktuell jedoch leider nicht immer möglich, alle im gewünschten Umfang zu bearbeiten.
Wir arbeiten aber daran, auch das zu verbessern. 😉
Es macht dabei aber wenig Sinn, die Anfrage hier zu posten und zusätzlich noch eine E-Mail an uns zu senden, denn wenn das jeder macht sorgt das nur dafür, dass die Bearbeitungszeit steigt.
Damit ist sicherlich niemandem geholfen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

th3063 — Mon, 25 Jan 2021 07:51:17 GMT

Hallo Benjamin (@CustomerCareBen),

gut zu wissen, dass ihr euch prinzipiell alle Themen anseht 😀. Dass es da Kapazitätsprobleme gibt, kann ich gut nachvollziehen.

Auch schön, dass Du Andreas (@Lokist) helfen konntest. Bleibt nur noch die Frage, warum dass in der Viessmann Ersatzteil-App nicht korrekt angezeigt wird?

Viele Grüße, Thomas

Das liegt daran, dass es sich um eine alte Artikelnummer...

CustomerCareBen — Mon, 25 Jan 2021 08:00:51 GMT

Das liegt daran, dass es sich um eine alte Artikelnummer handelt und die App keine Vorgänger/ Nachfolger-Beziehung herstellen kann.

Gruß

Betreff: Hallo Lokist, der 7403394 kann durch den 7450657 getausc...

Lokist — Mon, 25 Jan 2021 08:42:32 GMT

Hallo Benjamin,

danke für deine Antwort, allerdings erledigt sich mein Problem aus dem 1.Post dadurch noch nicht.

Kannst du dir diesen bitte nochmal anschauen?

Vielen Dank!

Grüße
Andreas

Ich weiß leider nicht, was du meinst. Könntest du deine F...

CustomerCareBen — Mon, 25 Jan 2021 09:54:22 GMT

Ich weiß leider nicht, was du meinst.
Könntest du deine Frage bitte konkret stellen?

Warum die Kompatibilität nicht angezeigt wird, habe ich ja bereits geschrieben.

Betreff: Ich weiß leider nicht, was du meinst. Könntest du deine F...

Lokist — Mon, 25 Jan 2021 10:34:15 GMT

Auszug aus meinem Eröffnungspost:

„ ich möchte den Mischer-Motor (7403394) bei meiner Trimatik-MC (7450 261-A) ersetzen durch einen neuen Mischer-Motor (7450657). Es handelt sich um einen Heizkreis mit Mischer.

Der neue Mischer-Motor fährt im Testbetrieb „MMO zu“ auf beiden Seiten (wenn ich den 3er Stecker vertausche) ordnungsgemäß zu. Bei „MMO auf“ bewegt sich hingegen gar nix auf beiden Seiten, obwohl der Motor rattert?

An was könnte das liegen liegen? An der höheren Nennleistung (4 W) im Vergleich zum alten Mischer-Motor (3 W)?

...“

Dieses Problem tritt bei meinem neuen Mischer-Motor (7450657) auf, weswegen ich ihn noch nicht einbauen konnte bzw. wieder gegen den alten ersetzen musste.

Ich antworte hier sicherlich nicht, weil ich sonst nichts...

CustomerCareBen — Mon, 25 Jan 2021 10:30:25 GMT

Ich antworte hier sicherlich nicht, weil ich sonst nichts zu tun habe.
Es wäre daher hilfreich, wenn du deine Frage mal etwas konkretisierst, wie ich bereits geschrieben hatte!

Wenn der Mischer im Aktorentest nur noch in eine Richtung fährt, wird vermutlich die Elektronik defekt sein.
Es reicht dann nicht aus, nur den Motor zu tauschen.
Beantwortet das ggf. deine Frage?

Betreff: Ich antworte hier sicherlich nicht, weil ich sonst nichts...

Lokist — Mon, 25 Jan 2021 10:43:52 GMT

Entschuldigung, wenn ich mich undeutlich ausgedrückt habe.

Wenn die Elektronik defekt sein sollte, wieso funktioniert das Auf und Zu fahren auf beiden Seiten dann beim alten Mischer-Motor (7403394)?

Müsste man dann die Elektronikbox tauschen oder ist die Steuerung defekt?

Das hat doch mit dem reinen Motor nichts zu tun. Ich bin...

CustomerCareBen — Mon, 25 Jan 2021 13:30:29 GMT

Das hat doch mit dem reinen Motor nichts zu tun.
Ich bin mir nicht sicher ob ich weiß, was genau du da hin- und hertauschst.
Du gibst zwar nur den Motor an, aber das kann nicht sein.
Wenn du nur den reinen Motor tauschen würdest, hätte das keine Auswirkungen darauf.

Ich denke es macht Sinn, wenn du mal deinen Fachbetrieb vor Ort kontaktierst.

Betreff: Das hat doch mit dem reinen Motor nichts zu tun. Ich bin...

Lokist — Mon, 25 Jan 2021 23:07:26 GMT

Ich habe nur die Mischer-Motoren hin- und her getauscht (s. Bild), mehr und weniger nicht.

Der alte Motor (7403394) bleibt im Dauerbetrieb in unregelmäßigen Abständen, wahrscheinlich wegen Überhitzung, auf Stellung 0 / 1 einfach stehen. Zieht man den Mischer ganz leicht Richtung 0, dann läuft er wieder von alleine.

Der neue Motor (7450657) wird im Aktorentest in beide Richtungen angesteuert, allerdings beim Auffahren bewegt sich trotz Motorengeräuschen nix.

Und das ist auf beiden „Seiten“ so (drehen des 3er Steckers im Mischer-Motor um 180 Grad).

Das Zufahren funktioniert auf beiden „Seiten“ jedenfalls.

Und beim alten Motor (7403394) laufen diese Tests halt wie geschmiert, dass finde ich halt sehr merkwürdig.

Da die Drehrichtung des Motors nur durch das Verdrehen de...

CustomerCareBen — Tue, 26 Jan 2021 07:23:11 GMT

Da die Drehrichtung des Motors nur durch das Verdrehen des Steckers geändert werden kann und nach deiner Aussage dies keine Wirkung hat, kann ich mir das Verhalten auch nicht erklären.
Hast du ggf. nochmal die Verdrahtung am Motor geprüft?
Nicht, dass dort die Leitungen nicht richtig angeschlossen sind bzw. eine Brücke eingelegt ist?

Betreff: Trimatik MC Mischer-Motor ersetzen

th3063 — Tue, 26 Jan 2021 07:31:43 GMT

Hallo Andreas,

nur, damit ich es richtig verstehe. In der neuen grauen Kiste (7450657...) befindet sich nur der Motor? Dann müsste das darin ungefähr so aussehen. Korrekt?

Eigentlich klingen deine Tests plausibel. Wenn die beiden Motoren kompatibel sind, dann sollten sie sich auch identisch verhalten. Ich halte es zwar für unwahrscheinlich aber vielleicht hast du einfach Pech gehabt und der neue Motor ist defekt. Kannst du den noch umtauschen? Wäre vielleicht eine Überlegung wert.

Die zweite Möglichkeit wäre, dass die Motoren doch nicht kompatibel sind. Halte ich aber ebenfalls für unwahrscheinlich nachdem Benjamin ( @CustomerCareBen ) von Viessmann die Kompatibilität bestätigt hat. Der Leistungsunterschied von 3 W / 4 W dürfte keine Rolle spielen. Die Relaisausgänge des Mischerreglers können mindestens 0,1 A an AC: 230 V treiben. Das liegt weit oberhalb von 4 W.

Viele Grüße, Thomas

Ja, so in etwas sollte es darin aussehen. Mein nächster V...

CustomerCareBen — Tue, 26 Jan 2021 11:50:39 GMT

Ja, so in etwas sollte es darin aussehen.
Mein nächster Vorschlag wäre ebenfalls gewesen, den Motor zu reklamieren.
Allerdings kann es eigentlich gar nicht sein, dass der Motor in beiden Stellungen des Relaistest zufährt.

Die Kompatibilität ist gegeben, hatte es vor meiner letzten Antwort extra nochmal kontrolliert, bzw. im System abgeglichen.

Gruß