Thema "Betreff: Im kalten sitzen lassen" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Im kalten sitzen lassen

Max97 — Thu, 15 Dec 2022 16:52:54 GMT

Da wegen Gewährleistung die Firma Viesmann selber kommen muss, sitzen wir seit fast zwei Woche im kalten.

Es scheitert schon daran, dass niemand sich zurückmeldet, um einen Termin auszumachen.

Die Firma Viesmann hat es perfektioniert, dass der private Endkunde keine Möglichkeiten hat, persönlich Kontakt aufzunehmen. Man hängt 25 Minuten in der Warteschleife, damit der Computer am Ende auflegt, weil man keine Firmen Kundennummer hat. Das ist einfach eine Frechheit.

Es wurde bereits von unserem Heizungsbauer (Installateur), Heizungsbauer ( Wartungsvertrag) und

der Hausbaufirma Kontakt aufgenommen. Alles ohne Erfolg.

Es wurde uns bereits letzte Woche Freitag/Samstag ein Rückruf zugesagt. Dazu ist es aber nie gekommen.

Bezüglich der anstehenden Feiertage und sehr kalten Temperaturen sind wir am verzweifeln.

Von dem Kundendienst kann man einfach nur enttäuscht sein.

Hat da jemand bereits ähnlich Erfahrungen gemacht und kann weiterhelfen?

Betreff: Im kalten sitzen lassen

thorsten_ — Fri, 16 Dec 2022 07:01:18 GMT

Zu welcher Erkenntnis ist denn dein Heizungsbauer gekommen? Was ist das Problem?

Betreff: Im kalten sitzen lassen

Max97 — Fri, 16 Dec 2022 07:10:14 GMT

Guten Morgen,

Störung:

Warmepumpe A9

Abbruch Abtauung AA

Der Heizungsbauer hat die Vermutung, dass zu wenig Kühlmittel im System ist. Die Anlage ist nämlich im Sommer (bei höheren Temperaturen) auch häufig auf Fehlermeldung gegangen.

Die Anlage vereist von außen sehr schnell und schafft es nicht, dieses von alleine abzutauen.

Re: Betreff: Im kalten sitzen lassen

Flo_Schneider — Fri, 17 Feb 2023 09:30:19 GMT

Hallo Max97,

konnte dein Problem mittlerweile behoben werden? Wenn nein, teil mir bitte die vollständige Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo