Thema "Re: Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht

Kevin27 — Wed, 03 Nov 2021 17:09:48 GMT

Hallo,

ich möchte gerne mit einem Vitoconnect OPTO 2 meine Sohlewasserwärmepumpe (Vitocal 300-G Typ BW, Regelung Vitotronic 200) mit der VICare App einrichten.

Leider scheitert das einrichten sobald die App Firmware Update anzeigt und das Vitoconnect weiß leuchtet (erfolgreich mit dem Viessmann Server verbunden).

Siehe Bilder.

Ich habe schon alles versucht, komme nicht weiter. Ich kann so oft auf Wiederholen drücken bis ich grau werd.

Am Vitoconnect OPTO 2 kann es nicht liegen, da es mit einem zweiten auch nicht funktioniert.

Hat jemand eine Idee?

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht

CustomerCareBen — Thu, 04 Nov 2021 07:06:38 GMT

Hallo Kevin27,

stell uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect zur Verfügung und teile uns mit, ob du die Vitoconnect versuchst über die gleiche E-Mailadresse zu registrieren, welche du hier für die Community verwendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht

Kevin27 — Thu, 04 Nov 2021 13:21:36 GMT

Hallo Benjamin, hier müsste das doch drauf stehen oder?

Versuche das Vitoconnect auf ------------ einzurichten.

Grüße

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht

CustomerCareBen — Thu, 04 Nov 2021 12:58:07 GMT

Zunächst solltest du keine E-Mailadressen öffentlich posten.

Zudem handelt es sich bei deinem Account um keinen Endkunden-Account.

Zum Registrieren der Vitoconnect darfst du keinen Fachpartner-Account verwenden.

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 funktioniert nicht

Kevin27 — Thu, 04 Nov 2021 13:22:36 GMT

Hätte ich nach der Lösung des Problems sowieso wieder gelöscht.

Dann probiere ich es mal mit einem normalen Endkunden-Account.

Vielen Dank soweit mal...