Thema "Re: E-Mail von Viessmann" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

E-Mail von Viessmann

Lumitra53 — Thu, 16 Apr 2026 20:50:17 GMT

Habe angeblich eine E-Mail von Viessmann bekommen in der eine Qualitätsmassnahme angekündigt wird mit einerMassnahme vor Ort,

Die Frage ist ob diese E-Mail wirklich von Viessmann kommt mit folgender E-Mail Adresse

qualitaetsmassnahmen@info.viessmann-climatesolutions.com

Diese Mail enthält keine Kundennummer und keine Seriennummer der Wärmepumpe.

Lutz

Betreff: E-Mail von Viessmann

Marcus_68 — Fri, 17 Apr 2026 04:47:12 GMT

Diese Email haben schon einige bekommen inklusive mir.

Sie stammt tatsächlich von Viessmann und es gibt bereits Beiträge im Forum dazu:

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vitocal-250-Update-fuer-Verdichter-Organisatorische-Frage/td-p/613157

Betreff: E-Mail von Viessmann

ABR — Fri, 17 Apr 2026 07:01:37 GMT

Kam diese Email ganz spontan oder hattest du mal Problem gemeldet, insbesondere hinsichtlich von Fehlstarts?

Betreff: E-Mail von Viessmann

Marcus_68 — Fri, 17 Apr 2026 07:34:20 GMT

Sie kam spontan.

Ich habe keinerlei Probleme mit Fehlstarts, nur die bekannten Probleme mit der aktuellen Software. Gemeldet habe ich aber nichts an Viessmann.

Re: E-Mail von Viessmann

Flo_Schneider — Tue, 21 Apr 2026 07:26:57 GMT

Hallo Lumitra53,

diese Mail stammt von uns, ja. Bei den Geräten Vitocal 25x‑A / 15x‑A aus dem Produktionszeitraum Juli 2021 bis September 2025 wird eine Qualitätsmaßnahme durchgeführt, da es unter bestimmten Umständen zu einem nicht optimalen Betrieb des Verdichters kommen kann. Dabei handelt es sich um ein Softwareupdate am Inverter der Außeneinheit. Ziel der Aktion ist es, den optimalen Betrieb der Wärmepumpe sicherzustellen.

Die Kontaktaufnahme erfolgt per E‑Mail und in Etappen direkt bei den Betreibern konnektivierter Anlagen, bei welchen die Meldung F.1077 aufgetreten ist. Im Anschluss daran meldet sich die Firma MFM Müller GmbH spätestens innerhalb von drei Monaten, um die Terminabstimmung und Koordination vorzunehmen. Je nach Region können dabei auch Partnerfirmen der Firma MFM eingesetzt werden. Bitte seht davon ab, euch eigenständig bei der Firma zu melden und habt etwas Geduld.

Sollte jemand an seiner Anlage ein entsprechendes Verhalten ohne Meldung feststellen oder eine nicht konnektivierte Anlage mit dem Fehlerbild haben, dann wendet euch bitte an euren jeweiligen Fachbetrieb. Dieser setzt sich zur weiteren Abstimmung mit unserem Technischen Dienst in Verbindung.

Viele Grüße
Flo

Re: E-Mail von Viessmann

_RF_ — Tue, 21 Apr 2026 10:46:07 GMT

Hallo @Flo_Schneider ,

Meine Vitocal 250-08 AF ist vom Frühjahr 2025 und daher in dem von Dir genannten Zeitbereich der betroffenen Wärmepumpen.

Bis jetzt habe ich aber die F.1077 Meldung nicht gesehen (oder übersehen).

Heißt das, dass die Maßnahme (Softwareupdate der ODU) an meiner Vitocal 250 nicht durchgeführt wird weil sie von dem Problem nicht betroffen ist oder kommt sie eventuell später dran?

Mir ist aktuell nicht klar, ob ALLE Vitocal 250 A von Juli 2021-September 2025 betroffen sind und nur die, welche die F.1077 Meldung zeigen?

Danke

Re: E-Mail von Viessmann

Flo_Schneider — Thu, 07 May 2026 05:08:16 GMT

Neben dem Fehler F.1077, welcher auch erscheint, wenn die Meldung I.142 zehnmal aufgetreten ist, werden zudem die konnektivierten Anlagen angefahren, bei denen die Meldung A.137 und A.138 aufgetreten sind. Anlagen bei denen es zu dieser Meldung nicht gekommen ist und somit das Fehlerbild nicht vorliegt, werden nicht angefahren.

Viele Grüße
Flo

Re: E-Mail von Viessmann

ABR — Thu, 07 May 2026 06:02:47 GMT

Hallo @Flo_Schneider ,
ich hatte am 09.11.2024 einen F.1077 Fehler und beobachte seit dem immer wieder Fehlstarts, wenn die Anlage mehrere Stunden aus war. Darüber hatte ich auch hier im Forum mehrfach berichtet. Ich habe selbst in der ViCare-App Einträge zu Fehlstarts.

Kann ich denn sicher sein, bei der Update-Maßnahme dabei zu sein? Eine Nachricht habe ich noch nicht bekommen.
Meinen FP hatte ich ebenfalls über die laufende Maßnahme informiert. So recht glauben wollte er es nicht, da ihm der TD, mit dem er gerade woanders unterwegs war, das nicht bestätigt hat. Er wollte es aber dennoch weiterleiten. Ich hatte auch noch eine detaillierte Auswertung über 2 Monate (15.02. - 15.04.26) nachgereicht, wonach ich neben 313 Normalstarts 24 Fehlstarts registriert habe. Die Anlage selbst hat davon zumindest 12 Fehlstarts ebenfalls gezählt. Bei mehrfachen Fehlstarts hinereinander wird offenbar nicht weiter hochgezählt. Ist dir bekannt, ob meine Anlage dabei ist? Wenn es nun eine Lösung gibt, möchte ich das Problem bei mir auch beseitigen.

Viele Grüße
ABR

Re: E-Mail von Viessmann

Viessi18 — Thu, 07 May 2026 20:48:45 GMT

Hallo Flo,

ich schließe daraus, dass Enkunden die angeschrieben wurden obwohl sie weder einen der Fehler sahen, noch eine Störung hatten, deshalb angeschrieben wurden weil Viessmann die Anlagen abgefragt hat. Korrekt?

Siehe z.B.

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vitocal-250-Update-fuer-Verdichter-Organisatorische-Frage/m-p/618286#M189870

Ich habe in meiner Meldehistorie nur den bei einem Software Update aufgetretenen und bekannten A100 Fehler. (EEProm auf Wekseinstellung..)

Heißt das ich kann auch zukünftig ausschließen, dass einer der 4 Verdichterfehler aufgrund dieses Bugs jemals bei meiner Anlage auftritt? Verständlicherweise möchte ich nach Ablauf der Garantie keine Überraschung erleben.