Thema "Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Thu, 30 Jan 2025 10:43:42 GMT

...es scheint wohl ein Viessmann - Produktionsproblem zu sein, wie ich sehe.

Wir haben genau vor 6 Jahren und 2 Monaten unser neues KfW 40+ von Kampa mit einer Viessmann Vitocal-200 S Luft-Wasser-Wärmepumpe bezogen. Seit 1 Woche steht die Anlage auf Störung. Der Kundendienst war 1 Woche später bei mir.

Gestern zeigte mir dann der Techniker, dass der Verdampfer der Ausseneinheit direkt an einer Leitung oben rechts undicht und kein Druck mehr vorhanden ist und somit die Anlage derzeit nur noch im Strombetrieb läuft. Nach 6 Jahren?! Und wie ich lese leider auch kein Einzelfall!! Wartungsvertrag besteht, Termin sollte für Dezember 24 stattfinden, Termin allerdings lt. Viessmann erst März 25.

Ich möchte die Fa. Viessmann bitten, den Sachverhalt nun sorgsam zu prüfen. Der Verdampfer kostet alleine ohne Einbau von Viessmann bereits 2190€. Ich denke, dass es bei ein so einem renommierten Unternehmen für den Kunden sicherlich eine besondere Kulanz geben wird, zumal die "Häufigkeit dieses Mangels" bekannt ist. Bin gespannt. Ich werde mich auf jeden Fall auch noch mit dem Bauunternehmen Kampa in Verbindung setzen.

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Flo_Schneider — Thu, 06 Feb 2025 12:33:16 GMT

Hallo Frank71566,

den dir entstandenen Ärger bezüglich des Ausfalls deiner Anlage kann ich verstehen. Um eine Kulanz prüfen zu können, muss dein Fachbetrieb bei der für ihn zuständigen Verkaufsniederlassung einen entsprechenden Antrag dafür stellen. Anschließend wird dort geprüft, ob einer eventuellen Kulanz stattgegeben werden kann.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Tobizeili — Fri, 21 Feb 2025 12:02:35 GMT

Hallo Frank,

bezüglich dem Problem mit dem undichten Verdichter bei eurer Wärmepumpe, wir haben ebenfalls eine Vitocal 200S Bj. 2017 wo der Verdampfer ebenfalls undicht ist. Laut Viessmann wird nach der Wiederinbetriebnahme geprüft ob eine Kulanz möglich ist. Leider habe ich bis Dato vorab kein Angebot erhalten wo wir zu uns preislich bewegen?! Vielleicht kannst du mir weiterhelfen und mir einen ungefähren Preis nennen was die Reparatur bei euch gekostet hat. Vielen Dank

Grüße Tobias

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Fri, 21 Feb 2025 12:48:03 GMT

Ich habe mir ein Angebot eingeholt bei Viessmann im Zuge der Bestellung/ Auftragsnummer und Lieferung des Verdampfers. Dieser wurde 1 Monat vor Einbautermin schon per Spedition geliefert

Mein gelieferter Verdampfer kostet 2200€ und der Einbau nochmals 1900€ .....alles inkl. Mwst.

Grüße Frank

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Tobizeili — Fri, 21 Feb 2025 15:12:21 GMT

Hallo Frank,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Hat es an deiner Anlage aufgrund des fehlenden Kältemittels noch weitere Schäden gegeben z.B. der Verdichter? Wir sind ein wenig hin und her gerissen bezüglich der Reperatur bzw. ob Folgekosten entstehen, da die Funktion ja erst mit eingebautem Verdampfer getestet werden kann. Ist die Reparatur bei deiner Anlage auf Kulanz gelaufen oder selbst bezahlt?

Grüße Tobias

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Mon, 24 Feb 2025 08:31:44 GMT

Hallo Tobias,

ich hoffe nicht, dass noch Folgekosten entstehen, deshalb wurde die Anlage ja von Viessmann getestet.

Der Einbau findet erst noch statt, dann werden ich sehen, ob und was übernommen wird. Wichtig ist nun erstmal, dass mein Stromzähler wieder etwas "ruhiger" wird. Dem ist in den letzten zwei Monaten ganz schwindelig geworden vor lauter schnellem Drehen 🙂

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Tobizeili — Mon, 24 Feb 2025 14:45:17 GMT

Hallo Frank,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich drücke dir die Daumen, dass es beim Verdampfer bleibt und keine weiteren Kosten für dich entstehen.

Bis dato haben wir noch kein Angebot erhalten, was eine Reparatur kostet bzw. was evtl. noch hinzu kommt. Je nachdem werden wir abwägen, was wir machen.

Grüße Tobias

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Tue, 25 Feb 2025 10:19:38 GMT

Es ist wie es ist ABER positiv denken, wird schon werden. 🙂 Auf jeden Fall muss unser "Energiesparobjekt - KFW 40+ Haus " auch sinnvoll funktionieren.

Grüße Frank

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 11:37:54 GMT

Wir haben das gleiche Problem.

Viessmann interessiert das aber leider nicht.

Hauptsache sie haben uns eine teure Heizung verkauft.

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 11:39:47 GMT

Dito gleiches Problem.

Warum kommt Viessmann nicht in die Gänge?

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Mon, 07 Apr 2025 12:02:00 GMT

Wie alt ist euer Gerät?

Über den Heizungsfachmann der euch die Heizung verbaut hat, eine Kulanzanfrage gestellt?

Habt ihr einen Wartungsvertrag?

Teil schon verbaut und Rechnung erhalten?

Re: Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Flo_Schneider — Mon, 07 Apr 2025 12:25:48 GMT

Hallo Sandra333,

bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Mon, 07 Apr 2025 13:01:34 GMT

Hallo Flo,

vielen Dank auch noch für Deinen Tipp damals vom 6.2.25. an mich. Hat sehr gut funktioniert.

Viele Grüße Frank

Re: Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 14:49:21 GMT

Hallo Flo, vielen Dank deine Rückmeldung.

Herstell-Nr. 7745742901177119 Ausseneinheit: 2XX-S 13kW 400W

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 14:56:36 GMT

Das Gerät ist von Ende 2019.

JA, aber das wurde abgelehnt.

Nein, wir haben keinen Wartungsvertrag.

Nein, es wurde noch kein Ersatzteil verbaut.

Wir haben jetzt ein Angebot vom Heizungsbauer erhalten für den Einbau von 4.020,00 Euro allerdings ohne Service.

1 Stück Verdampfer 1.660 Euro netto

Kältemittel 524,27 Euro netto plus diverse Kleinbeträge.

Insgesamt entstehen kosten von 4.020,00 .

Viessmann wollte uns hier nicht entgegenkommen.

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 15:01:48 GMT

Viessmann sagt sie würden keine Garantie dafür übernehmen.

Es dauert auch immer sehr lange bis sich jemand von Viessmann meldet.

In meinen Augen sieht es so aus als ob Viessmann schon von dem Fehlerhaften Produkt weiß aber es nicht zugibt.

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Frank71566 — Mon, 07 Apr 2025 15:10:18 GMT

Hallo Sandra,

Du hast ja Flo von Viessmann die Herstellernummer und die Seriennummer mitgeteilt. Daran kann sicherlich festgestellt werden ob es sich tatsächlich um einen bekannten Produktionsmangel handelt oder eventuell mangelnde Wartung. Ich drück euch auf jeden Fall die Daumen.

Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Mon, 07 Apr 2025 15:12:42 GMT

Vielen Dank !

Re: Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Flo_Schneider — Tue, 08 Apr 2025 06:26:13 GMT

Danke für die Seriennummer. Da die Anlage außerhalb der Garantie ist, können und werden wir auch keine Garantie dafür übernehmen. Dass wir dir beim Reparaturangebot gar nicht entgegengekommen sind, ist nicht korrekt, auch wenn es im Vergleich zur Reparatursumme nur ein kleinerer Betrag ist. Siehe hierzu die an dich gerichtete E-Mail vom 26.02.2025.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 200-S Verdampfer Ausseneinheit defekt nach 6 Jahren!

Sandra333 — Tue, 08 Apr 2025 06:34:04 GMT

Hallo Flo,

ich habe Viessmann den Vorschlag gemacht, dass man sich vielleicht hälftig einigen könnte. Ich denke, das wäre ein sehr faires Angebot von meiner Seite!

Es ist schon traurig, dass die Geräte kurz nach fünf Jahren defekt sind und dann der Kunde auf den Kosten sitzen bleibt. In meinen Augen ist das eine volle Abzocke von Viessmann!

Liegt Viessmann denn gar nichts an zufriedenen Kunden? Müssen Kunden immer nur abgezockt werden?

Ich hoffe, dass wir gemeinsam für eine bessere Lösung eintreten können.

Viele Grüße