Thema "Re: App Vicare" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

App Vicare

SK1961 — Thu, 31 Oct 2024 12:20:49 GMT

Unsere Vicare App funktioniert nicht mehr

Nach vielem hin und her und Löschen des Accounts

sowie anlegen des Neuen Accounts kommt immer

wieder die Meldung Anlage existiert schon und kann nicht neu angemeldet werden.

Wenden Sie sich an viessmann Service und leider erreicht man da niemand

Kann mir da sonst noch jemand helfen?

Re: App Vicare

CustomerCareChris — Thu, 31 Oct 2024 12:26:10 GMT

Hallo SK1961,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: App Vicare

SK1961 — Thu, 31 Oct 2024 13:02:58 GMT

Hallo schon jetzt vielen Dank für die schnelle Rückmeldung

2 Bilder habe ich mit angehängt

Betreff: App Vicare

SK1961 — Thu, 31 Oct 2024 13:27:03 GMT

Gibt es schon eine lösung

Re: Betreff: App Vicare

CustomerCareChris — Thu, 31 Oct 2024 13:50:04 GMT

Hallo SK1961,

registriert ist die Anlage auf die Adresse Da*************rt@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: App Vicare

Sigfried-Bloch — Thu, 05 Dec 2024 13:01:34 GMT

Habe das gleiche Problem,

weiß Mittlerweise nicht mehr , auf welcher email die Anlage mal

angemeldet wurde.

Wie bekomme ich das heraus?

Oder könnt Ihr helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Sigfried

Re: App Vicare

CustomerCareChris — Thu, 05 Dec 2024 13:08:01 GMT

Hallo Sigfried-Bloch,

auf die E-Mail-Adresse, die du hier in der Community nutzt, ist keine Anlage registriert.

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

Re: App Vicare

Sigfried-Bloch — Thu, 05 Dec 2024 13:26:45 GMT

Hallo Chris,

die Nummer Vitoconnect 100 OPT01

lautet 7571381665932106

Re: App Vicare

CustomerCareChris — Thu, 05 Dec 2024 13:55:17 GMT

Hallo Sigfried-Bloch,

registriert ist die Anlage auf die Adresse si*********ch@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: App Vicare

Sigfried-Bloch — Thu, 05 Dec 2024 13:59:34 GMT

Anbei die gewünschten Daten

Re: App Vicare

CustomerCareChris — Thu, 05 Dec 2024 14:05:42 GMT

Hallo Sigfried-Bloch,

registriert ist die Anlage auf die Adresse si*********ch@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: App Vicare

Sigfried-Bloch — Thu, 05 Dec 2024 14:13:17 GMT

Ok, Dankeschön, funktioniert wieder