Thema "Betreff: App hat keine Verbindung zum Server" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

App hat keine Verbindung zum Server

Briegel18 — Wed, 03 Jul 2024 11:09:03 GMT

Ich kann seit einer Woche nicht mehr über meine App auf meine Anlage zugreifen. „ Keine Verbindung zum Server“.

Sämtliche Geräte, Heizung, Handy sowie Router und Vitoconnect wurden bereits komplett aus und wieder eingeschaltet. Woran kann das liegen bzw. wie kann ich diesen Fehler beheben?

Betreff: App hat keine Verbindung zum Server

Andreas_61 — Wed, 03 Jul 2024 11:23:57 GMT

Hallo, das kann mehrere Gründe haben.

Um welche "Heizung" geht es, was für ein Modell?

Die Seriennummer wäre gut hier anzugeben, damit die Admins schauen können, ob die Anlage Online ist.

Gruß

Andreas

Betreff: App hat keine Verbindung zum Server

Briegel18 — Wed, 03 Jul 2024 14:06:47 GMT

Hey,

der Typ ist

VITOCAL 200-A

AW-O-E-AC 201.A16

Ser.Nr. 7727502201920129

Gruß Briegel18

Betreff: App hat keine Verbindung zum Server

Andreas_61 — Wed, 03 Jul 2024 14:11:33 GMT

Super, mit ein wenig Geduld wird sich morgen bestimmt ein Admin hier melden und euch helfen.

Gruß

Andreas

Re: Betreff: App hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareChris — Thu, 04 Jul 2024 05:09:37 GMT

Hallo Briegel18,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.

Lösche bitte die ViCare App von deinem Handy und starte das Handy neu.
Installiere im Anschluss die App und prüfe erneut, ob eine Verbindung zur Anlage hergestellt werden kann.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: App hat keine Verbindung zum Server

Briegel18 — Thu, 04 Jul 2024 08:23:14 GMT

Danke für die schnelle Hilfe.
Ich kann wieder auf meine Anlage zugreifen.
Gruß Briegel18