Thema "Re: Bitte Neuregistrierung ermöglichen." in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Bitte Neuregistrierung ermöglichen.

AN8 — Thu, 14 Mar 2024 09:14:05 GMT

Wir hatten uns die App runtergeladen und wohl offensichtlich nur die Testphase genutzt. Diese ist nun wohl abgelaufen.
Nun haben wir keinen Zugang mehr zur App- beziehungsweise haben wir keine Zugangsdaten?!
Wenn wir uns anmelden möchten, dann sagt uns die App im 2.Schritt, dass die Anlage schon registriert ist.
An dieser Stelle kommen wir also nicht weiter.
Gibt es eine Möglichkeit ihrerseits die Anlage noch einmal zu löschen, dass wir uns neu anmelden können oder welche Möglichkeiten haben wir sonst mit der App zu arbeiten?

Re: Bitte Neuregistrierung ermöglichen.

CustomerCareChris — Thu, 14 Mar 2024 09:17:39 GMT

Hallo AN8,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse An******40@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team