Thema "Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

sbs — Sun, 11 Feb 2024 12:51:19 GMT

Hallo, seit 8.2.24 wird in meiner Vicare App unter Analyse Energiebilanz kein Energieverbrauch aber die thermische Leistung an. Hab folgendes getestet:

Kommunikationsmodul neu gestartet

Wärmepumpe ausgeschaltet und nach 20 min neu gestartet

Vicare App auf allen Geräten deinstalliert und neu installiert.

Leider alles ohne Erfolg

Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16

Screenshots anbei

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

wubl1976 — Sun, 11 Feb 2024 16:29:23 GMT

Hallo

Ist bei mir auch so.

Ich denke Viessmann spielt mal wieder ein Update auf.

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

sbs — Sun, 11 Feb 2024 16:38:11 GMT

Danke für die schnelle Antwort. War auch schon meine Vermutung da ja auch Wartungsarbeiten und Updates angekündigt sind

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

JMulti — Sun, 11 Feb 2024 16:46:28 GMT

Ich habe eine Vitocal 250 A und das gleiche Problem!

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

JMulti — Sun, 11 Feb 2024 17:02:23 GMT

Das mag sein, aber damit werden die Auswertungen verfälscht und die App funktioniert schon länger nicht zuverlässig!

Es war schon häufig so, dass nachdem Update vor dem Update war und dann wieder neue Fehler auftauchten.

Das geht jetzt schon über Monate und das bei einer wirklich teuer Wärmepumpe!

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

JMulti — Sun, 11 Feb 2024 17:03:34 GMT

Siehe auch

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViCareApp-Daten-fehlen/m-p/421608#M53269

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

kastlwastl — Sun, 11 Feb 2024 19:24:11 GMT

und auch

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Keine-Energieverbrauch-Anzeige-im-der-ViCare-App/m-p/421645#M53278

Es scheint hier sind einige betroffen.

Bei mir werden die Energieverbrauchsdaten auch, wie im obigen screenshot seit genau 08.02. 15:30 nicht mehr angezeigt.

Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistung an

JMulti — Mon, 12 Feb 2024 08:28:35 GMT

so ist es!

@CustomerCareStefanChris hat geantwortet das Probelm sei bekannt. Sie arbeiten dran.

Mal schauen ob es mit dem Update am 13.2.2024 gelöst wird.

Re: Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistun...

CustomerCareChris — Tue, 13 Feb 2024 06:14:16 GMT

Hallo,

da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistun...

JMulti — Wed, 14 Feb 2024 10:36:58 GMT

Nun ist das 2. Update seit dem erfolgt und das Problem besteht immer noch!

Ist das nur ein Problem der

Vitocal 250-A Typ: AWO-E-AC-AF 251.A13 ?

Ich verstehe nicht, dass erst jetzt das Ticket erstellt wird, obwohl das Problem schon seit dem 8.2.2024 bekannt ist und mir mitgeteilt wurde, dass das Problem sei bekannt! Hier gehen Daten verloren, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit der Maschine enorm erschweren.

Ich kann nur immer wiederholen, dass @Viessmann mit den den Daten der Kunden nicht mit der erforderlich Sorgfalt umgeht und dies nicht erst seit dem 8.2.24.

Wann dürfen wir emdlich mit einer funktionieren der App rechnen?

Re: Betreff: Vicare App zeigt in der Analyse keinen Energieverbrauch, aber die thermische Leistun...

CustomerCareChris — Wed, 14 Feb 2024 10:50:18 GMT

Hallo JMulti,

wir sprechen hier von zwei verschiedenen Dingen.

Das Ticket gilt dem Energieverbrauch, der bei einigen Nutzern seit dem 08.02. nicht mehr angezeigt wird.

Ein anderes Problem (die fehlerhafte Darstellung sämtlicher Energiedaten, von dem auch du betroffen bist) ist schon länger in Klärung.

Besten Gruß