Software update vicare auf 3.2

Michael170319591 — Wed, 03 May 2023 16:59:16 GMT

Nach dem Update werde ich jedesmal aufgefordert das Gerät anzumelden darauf folgt die Meldung Gerät bereits registriert und ich kann nicht mehr auf die Gastherme

zugreifen

Gerätenummer 7633107064707218

Re: Software update vicare auf 3.2

CustomerCareChris — Thu, 04 May 2023 05:33:36 GMT

Hallo Michael170319591,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Thema "Re: Software update vicare auf 3.2" in Gas

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