Thema "Vicare wird initial geladen" in Gas

Vicare wird initial geladen

User100 — Wed, 28 Dec 2022 13:36:26 GMT

Schönen guten Tag,

Auf der App kommt die Anzeige Vicare wird Initial geladen

Abstellen der Anlage und Neuinstallation der App hat nicht geholfen. Was kann man noch machen ?

Viele Grüße

Anlage Nr 8902656455

Re: Vicare wird initial geladen

CustomerCareChris — Mon, 02 Jan 2023 08:45:56 GMT

Hallo User100,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Bitte poste auch einen Screenshot von dem, was dir in der App aktuell angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare wird initial geladen

User100 — Wed, 11 Jan 2023 08:16:48 GMT

Schönen guten Tag,

vielen Dank für die Rückäusserung. Das Problem scheint sich von selber erledigt zu haben. Es funktioniert wieder alles einwandfrei 🙂

Viele Grüsse