Thema "ViCare" in Gas

ViCare

Nobody0815 — Thu, 03 Feb 2022 12:14:42 GMT

Guten Tag,

ich kann seit ca. einer Woche nichts mehr über die "Schnelle Auswahl" steuern.

Jedesmal wenn ich z.B. ein Ferienprogramm aktivieren will, kommt die Meldung:

"Sie haben bereits ein Ferien zu Hause-Programm für diese Tage eingerichtet. Soll stattdessen das Ferienprogramm aktiviert werden ?"Es ist aber kein Ferien zu Hause-Programm aktiviert.

Bestätige ich dann mit "Ja" passiert nichts.

Was könnte das Problem sein ?

Re: ViCare

CustomerCareChris — Thu, 03 Feb 2022 12:44:25 GMT

Hallo Nobody0815,

im ersten Schritt würde ich empfehlen, dass du den Vitodens für 10 Minuten am Netzschalter ausschaltest.

Prüfe bitte im Anschluss, ob die Schnelle Auswahl wieder funktioniert, wenn nicht, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare

KKN — Fri, 11 Feb 2022 14:26:58 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem wie Nobody0815.

auch ich habe das Gerät über den Netzschalter für 10 Minuten ausgeschaltet.

Kein Erfolg.

Gibt es weitere Lösungsschritte?

Bitte um Rückmeldung

Vielen Dank

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 14 Feb 2022 07:03:15 GMT

Hallo KKN,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß

Re: ViCare

KKN — Mon, 14 Feb 2022 19:47:59 GMT

Hallo

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe gestern das neue Update ausgeführt.

seit dem klappt es mit der Ferien zu Hausefunktion.

Grüße