Thema "Betreff: wartungsarbeiten" in Gas

wartungsarbeiten

karlimero2007 — Wed, 29 Mar 2017 05:36:45 GMT

Hallo sind den die Wartungsarbeiten an den servern abgeschlossen.

habe internetverbindung mit der vtodens 300w und zugriff mit dem tablet auf die Anlage aber firmwareabdate kann nicht gemacht werden weil keine verbindung aufgebaut wird bitte versuchen sie es später oder kontagtieren sie ihren heizungsfachmann lautet die meldung.

Danke

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Wed, 29 Mar 2017 06:59:37 GMT

Hallo karlimero2007,

die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen. Ggf. musst du deinen Vitodens 300-W mal neu starten, damit dieser gecachte DNS-Einträge neu laden kann.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Wed, 29 Mar 2017 07:16:28 GMT

Hallo,

ja hab die Heizung schon neu gestartet allerdings ohne erfolg und dann erst bei euch nachgefragt.
starte jetzt dann noch den speedport durch obwohl verbindung da ist aber mal schau wens wieder nicht geht melde ich mich nochmal.
Danke

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Wed, 29 Mar 2017 08:46:35 GMT

Hallo,
Speedport neustart duchgeführt und auch die Vitodens 300w neu gestartet mit dem ergebnis es funktioniert keineverbindung zum internet obwohl sich alles über handy und Tablet steuern lässt.
ID CBE79BBD666861DC
Danke
mfg

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Wed, 29 Mar 2017 10:43:00 GMT

Poste bitte mal die Herstellnummer deines LAN-Moduls, die ID hilft mir nicht weiter.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Wed, 29 Mar 2017 10:45:08 GMT

7555115506739102

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Wed, 29 Mar 2017 12:10:51 GMT

Vielen Dank. Das LAN-Modul ist online und auch erreichbar. Wo bekommst du denn angezeigt, dass keine Verbindung zum Internet besteht?

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Wed, 29 Mar 2017 13:38:52 GMT

Hallo, wenn ich auf firmware und ubdate gehe kommt die meldung das keine Verbindung zum Internet aufgebaut werden kann (versuchen Sie es später oder kontaktieren sie Ihren Heizungsfachmann kommt im display )

mfg
gruß

Betreff: wartungsarbeiten

jogy — Wed, 29 Mar 2017 16:53:53 GMT

Hallo karlimero2007 und be,
bei mir ist das selbe Problem. Habe ebenfalls die Heizung neu gestartet, sogar komplett Stromlos gemacht, und das LAN Modul ebenfalls.. Es kommt am Heizgerät immer die Meldung wie bei dir auch.
MfG
Jogy

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Thu, 30 Mar 2017 07:25:36 GMT

@karlimero2007 und @jogy: Bitte sendet mir dazu mal eine E-Mail an Social-Media@Viessmann.com, mit folgenden Informationen:

Herstellnummer des LAN-Moduls
Bild der Fehlermeldung
Aufbau des Netzwerkes vom LAN-Modul zum Router
Link zu diesem Beitrag

Ich werde es dann entsprechend an die zuständigen Spezialisten wietergeben, mit der Bitte um Prüfung. Sobald ich von dort eine Rückmeldung habe, werde ich euch informieren.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Thu, 30 Mar 2017 09:33:48 GMT

Hallo habe alles gesendet habe Sie die mail auch erhalten.?
gruß

Betreff: wartungsarbeiten

jogy — Thu, 30 Mar 2017 10:22:19 GMT

Hallo be,
habe alles per E-mail gesendet.
Ist die Mail auch angekommem?
Gruß jogy

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Thu, 30 Mar 2017 11:49:13 GMT

Selbstverständlich habe ich die Mail erhaten. 🙂

Ich habe auch bereits Kontakt zu den zuständigen Spezialisten aufgenommen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Fri, 31 Mar 2017 09:02:55 GMT

Hallo be,

Hab ja keine Ahnung Was eure Spezialisten letzte nacht veranstaltet Habe jedenfalls baut das Modul jetzt wieder eine Verbindung auf.
Und Es kann nach neuer Firmware gesucht werden. Wenn auch keine Neue vorhanden ist.
Aber das Teil verbindet sich wieder mit eueren Servern .

MfG

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Fri, 31 Mar 2017 10:41:00 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe von unseren Entwicklern die Information erhalten, dass die Verbindungen überprüft und "repariert" wurden. Was genau durchgeführt wurde oder die Ursache war, dazu liegen mir leider keine Informationen vor.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Fri, 31 Mar 2017 10:41:07 GMT

hätte kein lob schreiben sollen ist wieder alles beim alten kein verbindungsaufbau wieder das rote warnschild wie oben beschrieben.
danke
gruß

Betreff: wartungsarbeiten

jogy — Fri, 31 Mar 2017 10:53:53 GMT

Hallo allso bei mir funktioniert es. Habe es soeben versucht und kam die Meldung keine Update vorhanden Software auf dem neusten Stand.
Velen Dank.
Grüße Jogy

Betreff: wartungsarbeiten

CustomerCareBen — Fri, 31 Mar 2017 12:49:29 GMT

@karlimero2007: Die Anlagen werden einzeln bearbeitet. Deine kommt vermutlich noch.

Beste Grüße °be

Betreff: wartungsarbeiten

karlimero2007 — Fri, 31 Mar 2017 12:53:16 GMT

Danke schönes We.
Gruß

Betreff: wartungsarbeiten

jogy — Fri, 31 Mar 2017 13:59:01 GMT

Hallo be,
leider zu früh gelobt. Wieder gleiche Meldung. Update fehlgeschlagen.
Viele Grüße Jogy