Thema "Re: Registrierung bitte aufheben" in Gas

Registrierung bitte aufheben

Matzel — Thu, 08 Oct 2026 18:38:26 GMT

Moin,

ich habe eine Haus mit einer Viessmann Heizung gekauft. Leider ist beim einrichten der ViCare App aufgefallen das die Heizung schon registriert ist. Ich würde mich freuen wenn die Registrierung einmal aufgehoben wird, damit ich sie neu registrieren kann.

Vielen Dank im Voraus

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Fri, 09 Oct 2026 04:53:45 GMT

Hallo Matzel,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827072130211) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung bitte aufheben

Matzel — Fri, 09 Oct 2026 15:06:47 GMT

Moin,

klar kann ich gerne machen.

Re: Registrierung bitte aufheben

Castell — Mon, 19 Oct 2026 12:00:05 GMT

Hallo, ich habe meine Anlage auf einen yahoo Adresse registriert. Ich weiß das PW nicht mehr. Bitte freischalten, dass ich die neue E-Mailadresse hinterlegen kann. Auf die Mailbox der alten Mailadresse habe ich keinen Zugriff mehr (überfüllt). Viele Grüße Castell

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Tue, 20 Oct 2026 09:18:43 GMT

Hallo Matzel,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Tue, 20 Oct 2026 09:19:08 GMT

Hallo Castell,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung bitte aufheben

Castell — Wed, 21 Oct 2026 07:28:20 GMT

Hallo Chris, kann ich die Daten per Mail schicken oder muss dies öffentlich (!) erfolgen? Christian C.

Re: Registrierung bitte aufheben

Castell — Wed, 21 Oct 2026 07:54:17 GMT

7736172133866222

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Wed, 21 Oct 2026 10:23:03 GMT

Hallo Castell,

das Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7736172133866222 anzeigt kannst du bedenkenlos hier posten.

Außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand etwas mit anfangen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung bitte aufheben

Castell — Wed, 21 Oct 2026 15:01:58 GMT

Anbei das Bild davon.

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Thu, 22 Oct 2026 04:18:01 GMT

Hallo Castell,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer anzeigt.

Nur um sicher zu stellen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht wurde.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team