Thema "Re: Anlage bereits registriert" in Gas

Anlage bereits registriert

floschnell — Fri, 02 Oct 2026 10:23:15 GMT

Guten Tag, wir haben die Gasheizung eines Vorbesitzers übernommen. Wenn ich diese in der App verbinden möchte, bekomme ich den Fehler angezeigt, dass diese schon registriert ist. Die Vorbesitzer haben keine Zugangsdaten mehr und somit ist auch eine Freigabe nicht möglich.

Können Sie das Gerät wieder freigeben? Welche Informationen brauchen Sie dafür?

Danke und freundliche Grüße!

S/N	7724827100435264

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 10:57:12 GMT

Hallo floschnell,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827100435264) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Anlage bereits registriert

floschnell — Tue, 06 Oct 2026 10:59:08 GMT

so richtig?

Danke!

Re: Anlage bereits registriert

floschnell — Tue, 06 Oct 2026 11:00:03 GMT

So richtig?

danke!

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 11:05:52 GMT

Hallo floschnell,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team