Thema "Kann ich mich nicht anmelden." in Gas

Kann ich mich nicht anmelden.

Marek65 — Sun, 20 Sep 2026 10:54:43 GMT

Habe bisher problemlos App benutzt .

Jetzt bekomme ich Info:

Anlage bereits angemeldet

Wenden Sie sich an Viessmann Service.

Vito Connect 100 OPT 01

Betreff: Kann ich mich nicht anmelden.

divanc — Sun, 20 Sep 2026 15:04:15 GMT

Hallo @Marek65

sind Sie sicher, dass Sie versuchen, sich mit einer registrierten E-Mail-Adresse anzumelden?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Kann ich mich nicht anmelden.

Franky — Mon, 21 Sep 2026 04:26:38 GMT

Versuchs heute nochmal. Scheinbar war der Server übers Wochenende gestört.

Wenns dann nicht funktioniert,liegt's vermutlich an der nicht taufrischen Vitoconnect .

Re: Kann ich mich nicht anmelden.

CustomerCareChris — Tue, 22 Sep 2026 05:05:04 GMT

Hallo Marek65,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team