Thema "Verbindung zur VieCare App" in Gas

Verbindung zur VieCare App

Karsten43 — Tue, 14 Jul 2026 15:21:37 GMT

Ich habe ein Problem mit der Verbindung meiner Heizungsanlage mit der ViCare App.

Ich kann meine Heizungsanlage nicht in der ViCare App erfassen, der Code lässt sich nicht scannen und die manuelle Eingabe ist nicht möglich, weil die ID und die WPAz nicht auf dem Typenschild aufgeführt ist. Wer kann mir helfen?

Re: Verbindung zur VieCare App

CustomerCareChris — Wed, 15 Jul 2026 07:25:23 GMT

Hallo Karsten43,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Verbindung zur VieCare App

Karsten43 — Wed, 15 Jul 2026 07:39:31 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für deine Antwort!

Der Aufkleber ist auf dem Kessel angebracht. Ich kann den Code aber nicht scannen, weil der Code so breit ist, dass er nicht in dem im System angezeigten Kästchen passt. Ich kann auch nicht weiter zurückgehen, weil der Aufkleber auf dem oberen Teil der Anlage aufgeklebt ist und bis zur Decke kein Platz mehr ist.

Die Herstellernummer lautet: 7570783806233119.

Vielen Dank für deine Hilfe!

Grüße

Karsten Krause

Re: Verbindung zur VieCare App

CustomerCareChris — Wed, 15 Jul 2026 10:11:08 GMT

Hallo Karsten43,

mit dem Typenschild, auf dem ein Barcode und darunter die Herstellnummer des Wärmeerzeugers ist, wird die Inbetriebnahme der ViCare App nicht durchgeführt.

Du benötigst den QR Code Sticker, auf dem neben der Herstellnummer des Vitoconnects auch die ID und das WPA Passwort zu finden sind.

Den Sticker findest du auf der Rückseite des Vitoconnects, unter der Montageplatte.

Zur Sicherheit haben ich dir den QR Code Sticker aber auch nochmal per Mail zugeschickt.

Eine Info: Registriert ist die Anlage bereits, aber auf einen anderen Account als den, mit dem du hier in der Community eingeloggt bist.

Logge dich in der ViCare App mit der Adresse info@Kr***************er.de ein, dann hast du direkt wieder Zugriff auf die Anlage.

Besten Gruß