Thema "Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech..." in Gas

Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wechsel?

Kolja205 — Wed, 29 Apr 2026 19:09:49 GMT

Sehr geehrtes Viessmann Team,

ich habe den Internetanbieter gewechselt. Und beim Versuch die Anlage neu zu verbinden die Anlage aus meinem Account gelöscht. Nun wird mir beim Versuch die Anlage mit der App zu verknüpfen angezeigt das die Anlage bereits registriert sein. Ich weiß nicht wie ich das lösen kann auch nach einem hart Rest des Gerätes bleibt die Anzeige bestehen. Ich würde mich über jegliche Hilfen freuen. Der Account mit derselben Email die ich hier nutze hatte zuvor auch die Vitodens 100-W registriert. Ich wäre ihnen sehr dankbar wenn sie mir eine schrittweise Anleitung geben können wie ich das Problem lösen kann.

ich bin echt am verzweifeln bei meinem anderen Gerät konnte ich die neue Verbindung zeitweise einrichten aber nicht bei dem 1.OG Gerät.

mfg

Kolja

Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wechsel?

Kolja205 — Thu, 30 Apr 2026 08:07:41 GMT

Liebe es Viessmann Team,

Könnte sie das mit der Email verknüpfte Löschen so das ich die Heizung ganz regulär neu registrieren kann? Ich denke das wäre die einfachste Lösung

Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech...

CustomerCareChris — Thu, 30 Apr 2026 10:19:03 GMT

Hallo Kolja205,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech...

Kolja205 — Thu, 30 Apr 2026 11:05:42 GMT

Das korrekt ich habe die Anlage die in meinem Konto war gelöscht mit dem Ziel sie danach neu hinzuzufügen um das WLAN neu einzurichten.

ich logge mich mit dem Konto ein auf dem die Anlage zuvor registriert war.

die Nummer ist:

7544691101528128

Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech...

CustomerCareChris — Thu, 30 Apr 2026 11:32:26 GMT

Hallo Kolja205,

registriert ist die Anlage auf die Adresse ko************nn@icloud.com , bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech...

Kolja205 — Thu, 30 Apr 2026 11:57:20 GMT

Vielen Dank ich habe die beiden Geräte Verwechselt. Es geht um 7544691201589128

Re: Betreff: Gerät bereits registriert wiederherstellen der Verbindung nach Internetanbieter Wech...

Kolja205 — Thu, 30 Apr 2026 12:00:59 GMT

Vielen vielen Dank ich habe das problem

gelöst die Aufkleber waren auf dem jeweils falschen gerät vielen Dank für ihre hilfe