Thema "ViCare App lässt sich nicht nutzen" in Gas

ViCare App lässt sich nicht nutzen

Pinzgauer1966 — Sat, 10 Jan 2026 11:07:02 GMT

Hallo,

ich habe seit 2017 die ViCare App in meinem damals gebauten Haus mit neuer Viessmann Gas Heizungs-Anlage (Vitoconnect 100 OPT01, Vitodens 200-W, 222-W, Solaranlage und Fußbodenheizung) in Betrieb. Seit einiger Zeit kann ich die App nicht mehr bedienen. In der ViCare App bekomme ich die Meldung, dass die Komponente bereits registriert wurde und ich mich an den Viessmann Service wenden soll.

Viele Grüße

Steffen

Re: ViCare App lässt sich nicht nutzen

CustomerCareChris — Tue, 13 Jan 2026 14:28:09 GMT

Hallo Pinzgauer1966,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App lässt sich nicht nutzen

Pinzgauer1966 — Sat, 17 Jan 2026 16:56:49 GMT

Hallo Chris,

die 16 stellige Nummer lautet wie folgt:

7571381685611104

Viele Grüße

Steffen

Re: Betreff: ViCare App lässt sich nicht nutzen

CustomerCareChris — Mon, 19 Jan 2026 06:44:15 GMT

Hallo Pinzgauer1966,

registriert ist die Anlage auf die Adresse st******yk@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß