Thema "Re: Vitodens 300 F" in Gas

Vitodens 300 F

DigglervanEden — Fri, 31 Oct 2025 10:36:05 GMT

Hallo

Wir sind neue Eigentümer dieser Anlage

leider konnte ich sie nicht in die App einbinden

nach dem QR-Code kam die Meldung bereits regestriert?!

was kann ich tun ?

Re: Vitodens 300 F

CustomerCareChris — Fri, 31 Oct 2025 12:08:05 GMT

Hallo DigglervanEden,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitodens 300 F

DigglervanEden — Fri, 31 Oct 2025 15:42:05 GMT

Hallo Chris

dabke dir für die Rückantwort

hier das Foto vom Modul

Re: Vitodens 300 F

CustomerCareChris — Mon, 03 Nov 2025 06:08:41 GMT

Hallo DigglervanEden,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Vitodens 300 F

DigglervanEden — Mon, 03 Nov 2025 07:11:58 GMT

Hallo hat leider nicht funktioniert

das Gerät scheint kein wlan zu senden

mir wird auf jedenfall keines angezeigt im Smartphone ?

Re: Vitodens 300 F

DigglervanEden — Mon, 03 Nov 2025 07:37:03 GMT

Hallo Chris habe es hinbekommen

musste das vitoconnect reseten

danke für den Support

Dirk