Thema "Re: ViCare Anmeldung nicht möglich" in Gas

ViCare Anmeldung nicht möglich

Ste1 — Mon, 23 Jun 2025 17:02:57 GMT

Guten Abend,

eine Anmeldung des neuen Mieters bei ViCare ist nicht möglich, weil die Anlage noch auf den Vormieter registriert ist.

Die Nummer der Anlage lautet:

7956252301964126

Kann bitte jemand vom Support die Anlage zurücksetzen?

Dankeschön

Stefan

Re: ViCare Anmeldung nicht möglich

CustomerCareChris — Tue, 24 Jun 2025 05:55:54 GMT

Hallo Ste1,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Anmeldung nicht möglich

Ste1 — Tue, 24 Jun 2025 10:33:47 GMT

Hallo Cris,

besten Dank vorab ums kümmern.

Als Anlage 2 Fotos aus der hoffentlich die benötigte Nummer hervorgeht. Einen Unterpunkt Kommunikationsmodul habe ich nicht gefunden.

Danke

Stefan

Re: ViCare Anmeldung nicht möglich

CustomerCareChris — Tue, 24 Jun 2025 11:37:30 GMT

Hallo Ste1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß