Thema "ViCare keine Internetverbindung Verbindungsfehler" in Gas

ViCare keine Internetverbindung Verbindungsfehler

GeliDieter — Wed, 19 Mar 2025 10:20:15 GMT

Hallo zusammen,

habe seid dem 18.03.2025, Meldung auf meinem Smartphone, (Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet).

An der Heizungsanlage habe ich den Hinweis, (Verbindungsfehler)

WLAN zu anderen Geräten funktioniert, Passwort wurde nicht veränder,

Am Kommunikationsmodul ist der Verbindungsstatus auf offline.

Bitte um Unterstützung

CustomerCareChris — Wed, 19 Mar 2025 10:25:42 GMT

Hallo GeliDieter,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

GeliDieter — Wed, 19 Mar 2025 10:48:35 GMT

Leider keinen Erfolg

Signalstärke beträgt 36%

CustomerCareChris — Wed, 19 Mar 2025 11:13:01 GMT

Hallo GeliDieter,

im System ist die Anlage weiterhin offline, ich gehe davon aus, dass zwar eine Verbindung zum Router, nicht aber zum Internet besteht.

Starte bitte Router (und ggf. genutzte Repeater) neu und konfiguriere dann die Netzwerkeinstellungen neu:

Besten Gruß