Thema "Fehler 10 / 12 ViCare App" in Gas

Fehler 10 / 12 ViCare App

Max19 — Thu, 14 Nov 2024 12:41:56 GMT

Hallo,

ich habe eine besondere Situation: Das WLAN Modul der Heizung ist mit dem HeimWLAN Verbunden, jedoch auf meinem Handy wird immer der Fehler 10/12 angezeigt.

Heizung ein/ausschalten, App Deinstallieren & Vorgehensweise bei 2. Handy bereits ohne Erfolg getestet. Der Heizungstechniker war bereits vor Ort - mit der "Profi"-App kann er das Modul steuern.

1. Lösungsversuch: Neues WLAN-Modul in die Heizung eingebaut - wird von der Heizung nicht erkannt. Erfolglos

2. Lösungsversuch:

Mein Heizungstechniker hat den QR-Code für das bestehende WLAN Modul "verlegt". Deshalb:

- Kopplungsmodus an WLAN-Modul aktiviert

- Kopplungsversuch via altem QR-Code (natürlich Fehlgeschlagen)

- Manuelle Kopplung via iPhone WLAN Einstellung mit WLAN-Modul (erfolgreich)

- Kopplung WLAN-Modul Heizung mit Heim-WLAN via App (erfolgreich)

- Wartezeit auf App 1 Minute - Dann Fehlermeldung 10/12

3. Lösungsversuch (nicht durchgeführt):

- Wie bei 2. Beschrieben, nur: HerstellerID / ID / WPA manuell eingeben

-> hier fehlt leider der QR Code mit der ID (Zahlen/Buchstabenkombination)

WPA und HerstellerID habe ich über das Modulmenü an der Heizung herausbekommen

Woher bekomme ich die ID-Information?

Re: Fehler 10 / 12 ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 15 Nov 2024 06:55:49 GMT

Hallo Max19,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Hat die Inbetriebnahme doch noch geklappt?

Hast du auch den QR Code Sticker mit Herstell-Daten, ID und WPA gefunden, oder soll ich dir den nochmal zuschicken?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Fehler 10 / 12 ViCare App

Max19 — Fri, 15 Nov 2024 08:04:05 GMT

Hallo Chris,

danke für die schnelle Rückmeldung. Das Problem wurde gelöst:

komplette Bedieneinheit inkl WlanModul wurde getauscht. Nach 5 Minuten war die App verbunden. Du kannst das Thema schließen.