Thema "Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel" in Gas

Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Christina2 — Sat, 29 Jun 2024 13:52:08 GMT

Hallo,

wir haben ein Haus gekauft, in dem Vitoconnect installiert ist. Beim Versuch uns zu registrieren kommt es zum Fehler, da das Gerät noch auf den vorherigen Eigentümer angemeldet ist.

Wir haben keine Möglichkeit gefunden, dies zurückzusetzen.

Können Sie die vorherige Registrierung für uns zurücksetzen?

Herstellernummer: 7637415048880199

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

Christina

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Mon, 01 Jul 2024 05:43:12 GMT

Hallo Christina2,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Christina2 — Mon, 01 Jul 2024 09:17:20 GMT

Hallo Chris,

anbei das gewünschte Foto.

Mit freundlichen Grüßen

Christina Stehr

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Mon, 01 Jul 2024 09:22:33 GMT

Hallo Christina2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Ina_Ska — Mon, 05 Aug 2024 06:56:06 GMT

Hallo,

dasselbe Problem haben wir auch. Könnten Sie bitte dasselbe für unsere Anlage tun?

Die Herstellerdaten finden Sie in der anliegenden Datei.

Vielen Dank vorab

Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

christen90 — Wed, 14 Aug 2024 13:25:03 GMT

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Tue, 13 Aug 2024 08:51:20 GMT

Hallo christen90,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827101978210) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

christen90 — Wed, 14 Aug 2024 13:25:33 GMT

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Wed, 14 Aug 2024 10:45:12 GMT

Hallo christen90,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Bear_ — Wed, 14 Aug 2024 17:19:37 GMT

Wir haben dasselbe Problem 😊 bitte einmal zurücksetzen.

Vielen Dank und viele Grüße

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Thu, 15 Aug 2024 04:53:25 GMT

Hallo Bear_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Engin1 — Wed, 11 Sep 2024 18:19:29 GMT

Hallo,

könnten Sie das gleiche auch für uns machen mit der Fückswtzung der Registrierung des Vorbesitzers?

vielen Dank und beste Grüße

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Thu, 12 Sep 2024 07:49:20 GMT

Hallo Engin1,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Engin1 — Thu, 12 Sep 2024 11:45:34 GMT

Gerne

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Thu, 12 Sep 2024 11:57:31 GMT

Hallo Engin1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Xey — Thu, 26 Sep 2024 13:24:41 GMT

Hallo,
könnten Sie das auch für unsere Anlage die Registrierung zurücksetzen?
(Bilder wurden nachträglich gelöscht.)

Re: Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Thu, 26 Sep 2024 12:50:03 GMT

Hallo Xey,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

KasperI — Mon, 30 Sep 2024 13:12:25 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem.

Bitte

7724827014138206

aufheben

Vielen Dank.

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Mon, 30 Sep 2024 13:14:37 GMT

Hallo Kasperl,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827014138206) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Björn88 — Tue, 22 Oct 2024 21:59:25 GMT

Hallo.

Wir haben das gleich Probleme.

Könnten Sie das für uns ebenso zurücksetzen?

Danke!