Thema "VicareApp Kreis dreht sich" in Gas

VicareApp Kreis dreht sich

Ada-01 — Tue, 20 Feb 2024 08:36:28 GMT

Hallo,
leider funktioniert seit einigen  Wochen der Login per Vicare App 
auf meinem iPhone nicht mehr. Wenn ich mich mit den richtigen Zugangsdaten anmelden möchte, dreht sich einmal der Kreis und nichts 
passiert. Keine Fehlermeldung.
Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich machen soll.
Danke im Voraus!

Re: VicareApp Kreis dreht sich

CustomerCareChris — Tue, 20 Feb 2024 08:42:11 GMT

Hallo Ada-01,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: VicareApp Kreis dreht sich

Ada-01 — Tue, 20 Feb 2024 10:53:11 GMT

Hallo,

die Herstellernummer lautet:

7724827009092230. (s. Anhang)

Re: VicareApp Kreis dreht sich

CustomerCareChris — Tue, 20 Feb 2024 11:11:11 GMT

Hallo Ada-01,

die Anlage ist online und überträgt Daten, auch der Zugriff via App sollte funktioniere.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse mo******06@web.de, stelle bitte sicher, dass du dich mit dieser Adresse in der App einloggst.

Besten Gruß

Betreff: VicareApp Kreis dreht sich

Ada-01 — Tue, 20 Feb 2024 12:25:58 GMT

Vielen Dank, die App funktioniert wieder.

Grüße