Thema "Betreff: ViCare Installation meldet immer "Falsche Serien..." in Konnektivität

ViCare Installation meldet immer "Falsche Seriennummer"

StefanMx — Sat, 08 Feb 2020 16:19:49 GMT

Hallo,

heute wurde mein neues Brennwertgerät Vitodens 300 installiert und in Betrieb genommen. Die Inbetriebnahme über die App "ViStart" funktionierte Problemlos.

Jetzt wollte ich die ViCare-App installieren, doch beim Scannnen des QR-Code (Aufkleber war hinter dem Bedienteil) kommt immer die Meldung "Falsche Seriennummer, es konnte keine Komponente mit dieser Seriennummer gefunden werden..."

Woran kann das liegen? Was mache ich falsch?

Gruß Stefan

Betreff: ViCare Installation meldet immer "Falsche Serien...

CustomerCareBen — Mon, 10 Feb 2020 09:45:56 GMT

Hallo StefanMx,

kann es sein, dass du den QR-Code des Vitodens scannst? Bei der ViCare musst du den QR-Code des RF-Moduls verwenden.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare Installation meldet immer "Falsche Serien...

StefanMx — Mon, 10 Feb 2020 11:35:20 GMT

Hallo Herr Reuter,

wie bereits in meiner Frage geschrieben, sollte es der richtige QR-Code sein. Die Aufkleber befanden sich hiner dem Bedienteil und sind mit einem W-Lan-Symbol oberhalb des QR-Code gekennzeichnet (SN: 7782093005102202)

Gruß Stefan

Betreff: ViCare Installation meldet immer "Falsche Serien...

CustomerCareBen — Mon, 10 Feb 2020 13:10:33 GMT

Sende mir bitte mal ein Bild des QR-Codeaufklebers an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag mit an.

Gruß