Thema "Betreff: Vicare App" in Konnektivität

Vicare App

Dirk31 — Sat, 03 Oct 2026 07:12:33 GMT

Nach einer erforderlichen Neuinstallation der App kann ich nicht mehr auf meine Anlage zugreifen. Ich soll die Anlage neu registrieren aber das scheitert an der Mitteilung das die Anlage bereits registriert seit.

Bitte hier im System zurücksetzen oder neu verknüpfen.

Vielen Dank.

Betreff: Vicare App

divanc — Sat, 03 Oct 2026 07:22:26 GMT

Hallo @Dirk31

sind Sie sicher, dass Sie die registrierte E-Mail-Adresse verwenden, um sich in der App anzumelden?

Betreff: Vicare App

Dirk31 — Sat, 03 Oct 2026 07:25:12 GMT

Ja ich bin sicher.

Betreff: Vicare App

Dirk31 — Tue, 06 Oct 2026 08:48:45 GMT

Es wäre hilfreich wenn sich hier zeitnah jemand des Problems annehmen würde. Ich habe derzeit keinen Fernzugriff auf die Therme. Das kann ja nicht Sinn der Sache sein und ist im Hinblick auf meinen geplanten Urlaub auch nicht hilfreich.

Danke

Re: Betreff: Vicare App

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 10:24:32 GMT

Hallo Dirk31,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse d********e@ho************ne.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team