Thema "Re: internet..." in Konnektivität

internet...

Pulvergasse — Thu, 07 May 2026 12:05:21 GMT

Hallo,

unsere Heizung sollte über internet mit dem Fachbetrieb verbunden sein und auch per Handy zu steuern, aber die letzte Mieterin hat ihren Zugang nicht gelöscht und ihre Daten verschusselt. Wie kann man das alles wieder zum laufen bringen?

Re: internet...

CustomerCareChris — Thu, 07 May 2026 12:16:12 GMT

Hallo Pulvergasse,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: internet...

Pulvergasse — Tue, 12 May 2026 07:55:05 GMT

hallo,

ist das die 7724827041066220?

mfg

R. Mayr

Re: internet...

CustomerCareChris — Tue, 12 May 2026 10:18:41 GMT

Hallo Pulvergasse,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer 7724827041066220 anzeigt.

Nur um sicher zu gehen, dass das auch nach wie vor das verbaute Modul ist.

Besten Gruß

Re: internet...

Pulvergasse — Tue, 12 May 2026 13:19:59 GMT

Re: internet...

CustomerCareChris — Tue, 12 May 2026 13:51:45 GMT

Hallo Pulvergasse,

bitte vom Display der Anlage, das die Nummer anzeigt.

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Besten Gruß

Re: internet...

Pulvergasse — Tue, 12 May 2026 14:19:47 GMT

ok, ich bin nicht vor Ort, deshalb hoffte ich, das Foto genügt.....

Re: internet...

Pulvergasse — Tue, 12 May 2026 19:26:10 GMT

Re: internet...

CustomerCareChris — Wed, 13 May 2026 04:58:34 GMT

Hallo Pulvergasse,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß