Thema "Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt" in Konnektivität

ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

Koernel — Wed, 06 May 2026 11:48:41 GMT

Moin,

seit dem Wochenende versuchen wir uns in die ViCare App einzuloggen.

Mein Vermieter ist Eigentümer des Ofens, ich bin Eigentümer des Geräts welches für die App die Daten vom Ofen holt. Das Gerät hat auch Connect, also kein rotes Licht. Die App funktionierte seit 2019 durchweg fast problemlos.

Der Login funktioniert in die App funktioniert jetzt nicht mehr. Dann habe ich die App vom Telefon gelöscht und wollte mich neu einloggen und erhalte jetzt den Hinweis, das mein "Climate Solution Account aufgrund wiederholt fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde".

Mein lokaler Heizungsbauer scheint überfordert zu sein und kann mir nicht helfen. Er wollte schon jemanden zu meinen Kosten rausschicken, doch wird mir damit vermutlich nicht geholfen.

Dann habe ich mir gestern einen neuen Account angelegt doch kann ich den Ofen nicht erneut registrieren, weil der in dem alten Konto hinterlegt ist.

Koernel

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

CustomerCareChris — Wed, 06 May 2026 12:36:42 GMT

Hallo Koernel,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

Koernel — Wed, 06 May 2026 20:03:57 GMT

Hallo Chris,

die Nummer lautet: 7637 4150 2795 5191

Koernel

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

CustomerCareChris — Thu, 07 May 2026 04:47:15 GMT

Hallo Koernel,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse mai*********ng@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

Koernel — Thu, 07 May 2026 08:48:08 GMT

Hallo Chris,

ich kann mich dort nicht anmelden, weil das Konto wegen zu vieler Anmeldeversuche gesperrt wurde.

VG

Koernel

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

CustomerCareChris — Thu, 07 May 2026 08:59:34 GMT

Hallo Koernel,

wenn, dann ist ein Konto aus Sicherheitsgründen nur kurzzeitig gesperrt.

Versuche den Login bitte mal unter account.viessmann-climatesolutions.com und nutze hier ggf. die "Passwort vergessen" Funktion.

Besten Gruß

Re: ViCare App "Login" funktioniert nicht mehr / Konto gesperrt

Koernel — Thu, 07 May 2026 09:33:35 GMT

Der Login geht wieder.
Danke für deine schnelle Hilfe 😃