Thema "ViCare App vergisst die Heizung" in Konnektivität

ViCare App vergisst die Heizung

maphypauker — Sat, 02 May 2026 12:11:02 GMT

Seit über vier Wochen kann ich mich nicht mehr mit der ViCare App meine Heizung überprüfen oder die Außentemperatur abrufen.

Mein ViCare Konto funktioniert, ich kann mich ein- und ausloggen, nur die Heizung ist weg. Eine Neuanmeldung funktioniert auch nicht, da die Heizung ja bereits angemeldet wurde. Eine Deinstallation der App und anschließende Neuinstallation bringt auch keine Änderung. Die Heizung ist per WLAN online, das habe ich auch überprüft.

Hat jemand eine Idee, wie ich den Onlinekontakt zwischen Heizung und App wieder herzustellen?

Re: ViCare App vergisst die Heizung

CustomerCareChris — Tue, 05 May 2026 11:54:53 GMT

Hallo maphypauker,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App vergisst die Heizung

maphypauker — Wed, 06 May 2026 04:50:02 GMT

Hallo Chris,

ich habe mich bei Viesmann mit nur einem Konto angemeldet, die Adresse ist *** Ich kann mich mit diesem Konto auch einloggen, sehe aber keine Anlage mehr. Versuche ich die Anlage erneut zu registrieren, wird dies abgelehnt, da sie ja bereits registriert ist.

Ein Zugriff auf das Komm.Modul ist ebenfalls nicht möglich, der Menüpunkt lässt sich im Menü an der Anlage zwar finden, aber nicht aktivieren. Vielleicht hilft das Foto vom Typenschild auf der Anlage weiter?

Viele Grüße!

maphypauker

Re: ViCare App vergisst die Heizung

CustomerCareChris — Wed, 06 May 2026 04:51:31 GMT

Hallo maphypauker,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse c*******n@e****r.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß