Thema "Fehlender ViCare QR-Code" in Konnektivität

Fehlender ViCare QR-Code

Fabi29 — Thu, 05 Mar 2026 11:46:10 GMT

Guten Tag,

leider fehlt bei meiner neuen Heizung der Qr-Code, um mich mit der Heizung per ViCare App zu verbinden.

Ich habe nur die Seriennummer und die Herstelldaten der Heizung. ID und WPA2 fehlen mir, wo kann ich die alternativ noch finden?

Viele Grüße

Re: Fehlender ViCare QR-Code

CustomerCareChris — Thu, 05 Mar 2026 14:45:25 GMT

Hallo Fabi29,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehlender ViCare QR-Code

Fabi29 — Thu, 05 Mar 2026 14:50:48 GMT

Hallo Chris,

die Herstellnummer ist 7952592013438251.

Danke sehr.

Re: Fehlender ViCare QR-Code

CustomerCareChris — Fri, 06 Mar 2026 10:06:25 GMT

Hallo Fabi29,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: Fehlender ViCare QR-Code

svendhei — Tue, 10 Mar 2026 11:54:29 GMT

Moin,

Wir haben kürzlich den Internetanbieter gewechselt und daher neues WLAN. Um die Heizunh neu zu verbinden fehlen mir jedoch die Daten des QR Codes. Ein Bild der Hersteller ID des Kommunikationsmoduls habe ich angehangen. Könnten Sie mir die notwendigen Daten zukommen lassen?

Re: Fehlender ViCare QR-Code

CustomerCareChris — Tue, 10 Mar 2026 14:46:11 GMT

Hallo svendhei,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß