Thema "Re: Vicare App Probleme" in Konnektivität

Vicare App Probleme

GH52 — Tue, 24 Feb 2026 16:12:40 GMT

Hallo,

ich habe seit 11/22 eine WP aus ihrem Hause u. habe auch die Vicare App installiert.

Bis vor geraumer Zeit hat alles noch funktioniert

Wenn ich mich jetzt auf meinem Account einwählen will, erhalte ich die Mitteilung „Sie sind nicht berechtigt, diese Anwendung zu verwenden“

Bitte um Lösungsvorschlag.

Danke

MfG GH52

Re: Vicare App Probleme

CustomerCareChris — Wed, 25 Feb 2026 08:03:55 GMT

Hallo GH52,

der Account, mit dem du hier in der Community eingeloggt bist, ist als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert.

Dieser Accounttyp funktioniert nicht in der ViCare App, daher kann die Anlage auch nicht auf diesen Account registriert sein.

Solltest du dir unsicher sein, auf welchen Account die Anlage registriert ist, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare App Probleme

GH52 — Wed, 25 Feb 2026 08:34:59 GMT

Guten Morgen Chris,

danke für die Rückmeldung

als Anhang die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls

MfG GH52

Re: Vicare App Probleme

CustomerCareChris — Wed, 25 Feb 2026 08:53:19 GMT

Hallo GH52,

registriert ist die Anlage auf die Adresse pe*********in@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: Vicare App Probleme

GH52 — Wed, 25 Feb 2026 09:59:13 GMT

alles paletti, danke für den Hinweis