Thema "Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325 - [Aktion beendet]" in Konnektivität

Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325 - [Aktion beendet]

CustomerCareChris — Fri, 25 Jul 2025 13:06:16 GMT

Liebe Community Nutzer,

mit diesem Beitrag wollen wir euch über die aktuelle Entwicklung zur Inbetriebnahme der Vitoconnect OPTO1 informieren und euch auch zukünftig auf dem Laufenden halten.
Thematisiert wurde dieses Anliegen in unserer Viessmann Climate Solutions Community unter der Ticketnummer TVC-1325.

Aufgrund von neuen Sicherheitsbestimmungen und -standards können Vitoconnect OPTO1, die nicht mindestens die Firmwareversion 2.0 haben, nicht mehr mit den Viessmann Servern verbunden werden.
Das betrifft ausschließlich Geräte, die entweder noch nie oder schon seit längerer Zeit (über 5 Jahre) nicht mit unseren Servern verbunden waren.
Es gibt bedauerlicherweise keine Möglichkeit, die benötigte Firmware offline aufzuspielen.

Wir verstehen, dass diese Nachricht für euch enttäuschend ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass aufgrund des Alters der Geräte keine Gewährleistungspflicht vorliegt.
Da wir uns der Kundenzufriedenheit verpflichtet fühlen, möchten wir allen Nutzern, die das Thema verfolgt haben und sich bis zum 31.12.2024 hier in der Viessmann Climate Solutions Community gemeldet haben, anbieten - kulanterweise und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - eine Vitoconnect OPTO2 kostenlos zur Verfügung zu stellen.

Diese Regelung treffen wir vor allem aufgrund der langen Wartezeit, die viele von euch seit den ersten Meldungen zu verzeichnen haben.

Über den genauen Prozess, wie der Austausch stattfinden wird, werden wir euch Anfang Januar in diesem Beitrag informieren, so lange müssen wir euch noch um Geduld bitten.
Bitte abonniert den Beitrag, um das Update zu erhalten.

Für alle folgenden Kunden wird es im ersten Quartal 2025 eine Regelung geben, um die Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Wir freuen uns, dass wir euch eine Lösung anbieten können und hoffen, euer Vertrauen wiedergewinnen zu können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

PS: Wenn ihr euch bereits in der Community mit der Herstellnummer eurer Vitoconnect gemeldet habt, müsst ihr erstmal nichts weiter tun.

Wenn ihr euch noch nicht gemeldet habt, postet die Herstellnummer unter diesem Beitrag.

Ihr seid dann automatisch aufgenommen, auch wenn nicht jeder von mir eine explizite Rückmeldung bekommt.

UPDATE 08.01.2025 - Ersatz Vitoconnect OPTO2

Liebe Community Nutzer,

wir wünschen euch allen ein Frohes Neues Jahr 2025.

Hier folgen nun die Anweisungen, was ihr tun müsst, damit wir euch eine Vitoconnect OPTO2 als Ersatz zuschicken können:

Sendet bitte bis spätestens 31.01.2025 eine E-Mail mit dem Betreff "Ersatz für Vitoconnect OPTO1 - TVC-1325" an OPTO1@viessmann.com

Gebt in der E-Mail folgende Daten an:

Name und Anschrift (wo die Vitoconnect OPTO2 hingeschickt werden soll)
Standortadresse der Anlage (falls abweichend zur Lieferadresse)
Foto der Rückseite eurer OPTO1 mit erkennbarer Herstellnummer

16-stellige Nummer "Herstell-Daten" beginnend mit 7571381... (Beispiel)

Benutzername in der Viessmann Climate Solutions Community
Link zum Beitrag eurer Meldung

Achtet auf Vollständigkeit der benötigten Daten, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Wichtig:

Bitte schreibt uns von der E-Mail-Adresse, mit der ihr auch in der Viessmann Community registriert seid, um eure Meldung eindeutig zuordnen zu können.

Welche E-Mail-Adresse ihr nutzt, findet ihr raus, indem ihr auf euer Profilbild oben rechts und dann auf "Einstellungen" klickt. Unter "Mein Profil" findet ihr dann den Punkt "E-Mail".

Sobald eure Anfrage geprüft und freigegeben ist, bekommt ihr noch eine Rückmeldung, die betroffene Vitoconnect OPTO1 dürft ihr behalten.

Auch hier nochmal der Hinweis, dass für den kostenlosen Ersatz nur Geräte qualifiziert sind, die bis einschließlich 31.12.2024 gemeldet wurden. Für alle Meldungen ab dem 01.01.2025 wird es im ersten Quartal 2025 eine Regelung geben, um die Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Beachtet bitte unsere Datenschutzbestimmungen

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

UPDATE 28.03.2025 - Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis

Liebe Community Nutzer,

es freut mich euch mitzuteilen, dass wir allen Nutzern einer Vitoconnect OPTO1, die sich aufgrund der hier geschilderten Situation nicht mehr konnektivieren lässt, ab kommender Woche eine Möglichkeit anbieten können, den Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Aufgrund des hohen manuellen Aufwands unsererseits müssen wir das Angebot in mehreren Phasen unterbreiten.

Im ersten Schritt werden wir die Nutzer der ursprünglichen Bestellung per Mail kontaktieren und diese Aufträge abwickeln.
Danach folgt die öffentliche Kommunikation des Austauschprozesses - hier in der Community, hier in diesem Beitrag - damit auch alle Nutzer, die einen Vitoconnect OPTO1 gebraucht gekauft oder Immobilien und Anlagen übernommen haben, einen Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigen Preis bekommen können.

Bitte achtet also auf euren Maileingang, wenn Ihr den Vitoconnect direkt bei eurem Fachbetrieb gekauft habt. Wenn nicht, abonniert diesen Beitrag, damit ihr eine Benachrichtigung bekommt, sobald ich hier über den Prozess informiere.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

UPDATE 04.06.2025 - Link zum Bestellformular

Liebe Community Nutzer,

der erste Schritt unserer Austauschaktion ist abgeschlossen und alle Kunden der ursprünglichen Bestellungen wurde per Mail kontaktiert.

Nun folgt der versprochene öffentliche Prozess, mit dessen Hilfe Ihr eine Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis von 119€ bestellen können.

Alles, was ihr tun müsst, ist ~~dieses Formular~~ ausfüllen.

Auch hier nochmal der Hinweis, dass es aufgrund des manuellen Aufwands zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Wir freuen uns, dass wir euch für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine Lösung anbieten und euer Vertrauen wieder gewinnen konnten.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

UPDATE 21.07.2025 - Ende der Aktion

Liebe Community Nutzer,

bitte beachtet, dass unsere Aktion nur noch bis diesen Freitag, den 25.07.2025 läuft und der Vitoconnect OPTO2 danach nicht mehr zu unserem Sonderpreis erhältlich sein wird.

Nutzt also jetzt noch schnell unser Angebot!

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Julian3 — Fri, 20 Dec 2024 12:31:52 GMT

Hallo,

also bekommt man die neue Generation zugeschickt?

Mit freundlichen Grüßen

Julian

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Basti4 — Fri, 20 Dec 2024 12:43:42 GMT

Hallo,

also bekommt man die neue Generation zugeschickt? Benötigt ihr weitere Informationen von mir? dazu?

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Verzweifelt74 — Fri, 20 Dec 2024 12:46:03 GMT

Hallo, muss man sich in diesem Beitrag bis zum 31.12. registrieren oder reicht es in dem anderen?

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Sascha1121 — Fri, 20 Dec 2024 12:50:18 GMT

Wie und in welcher Form kann man euch die Kontaktdaten mit der aktuellen Anschrift zukommen lassen?

Re: Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 12:51:35 GMT

Hallo,

Info zu den Fragen:

Ja, der Vitoconnect OPTO2 ist die neue Generation, diese werden wir verschicken.

Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen wir keine weiteren Informationen. Dieser Beitrag soll euch erstmal über die Lösung informieren.

Den genauen Prozess, wie der Austausch stattfinden wird und was wir von euch benötigen, gibt es dann Anfang Januar.

Es reicht, wenn eine Meldung in der Community gemacht wurde, um das Datum der Meldung zu protokollieren, sobald wir mit dem Prozess starten.

Es ist nicht notwendig, sich unter diesem Beitrag nochmal zu melden, wenn man bereits einen Beitrag in der Community gepostet hat.

Es ist auch nicht mehr notwendig, dass ich die Anlagen jetzt schon mit aufnehme (wie ich es unter allen Beiträgen hier bisher gemacht hatte), also bitte wundert euch nicht, wenn es keine Rückmeldung von mir gibt.

In der Community melden, reicht fürs Erste aus, alles Weitere dann im kommenden Jahr.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Tias — Fri, 20 Dec 2024 12:57:32 GMT

Hallo Chris, besten Dank für die Information. So wie ich das lese werden wir weitere Information über den Austausch Anfang Januar 2025 hier im Chat erhalten.

Ich wünsche hier allen ruhige Feiertage und für das Jahr 2025 viel Erfolg und Gesundheit.

Tias

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Niritonic — Fri, 20 Dec 2024 13:04:55 GMT

Danke. Hat zwar lang gedauert; dafür ist jetzt die Lösung gut.
VG,
Tobias

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Strawhood — Fri, 20 Dec 2024 13:46:17 GMT

Danke für dieses Info Posting und die angebotene Lösung. Was lange währt wird endlich gut 😉

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Werner-13 — Fri, 20 Dec 2024 16:07:44 GMT

Hallo das hört sich ja gut an… ich bin mir nicht sicher ob ich meine Daten schon gepostet habe, deshalb hier…

Vitoconnect 100 OPT01

Herstell-Nr.: 7571381711187108

Meine Daten:

***
***
***

Bin gespannt

LG W. Reichstein

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 16:10:23 GMT

Hallo,

nochmal der Hinweis:

Bitte postet keine persönlichen Daten.

Für den Moment reicht die Herstellnummer des Vitoconnects, mehr brauchen wir vorerst nicht.

Über den weiteren Prozess informieren wir Anfang Januar.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Julian3 — Fri, 20 Dec 2024 16:17:51 GMT

Hallo Chris,

einmal die Hersteller Nr. von meinem VitoConnect: 7571381735596207

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Basti4 — Fri, 20 Dec 2024 16:21:43 GMT

Hallo Chris,

einmal die Hersteller Nr. von meinem VitoConnect: 7571381701885205

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

GüKu — Fri, 20 Dec 2024 17:57:58 GMT

Hier vorsichtshalber noch ein Bild der Daten unsrer OPTO1

Gruß und schöne Feiertage

Günter Kuhn

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Hänky — Fri, 20 Dec 2024 19:55:23 GMT

Mein Gerät hat die Herstellernummer:

7571381625491100

S.Häberle

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Joerg74 — Fri, 20 Dec 2024 21:43:55 GMT

Anbei meine Opto1: 7571381677057101

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Daedalus — Fri, 20 Dec 2024 23:31:29 GMT

Hola,

nur zur Sicherheit meine Daten, die zuvor schon gemeldet wurden…

Eine besinnliche Weihnachtszeit…

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

BerndS1 — Sat, 21 Dec 2024 08:37:46 GMT

Hallo,

hier noch einmal die Herstellernummer: 7571381750309103

Beste Grüße

Bernd

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

DL1 — Sat, 21 Dec 2024 10:27:53 GMT

Hallo,

ich habe dieses Problem ebenfalls.

Das Gerät ist neu und war noch nie eingerichtet. Die WLAN Led blinkt ein paar mal grün und danach rot.

Hier die Herstellernummer: 7571381719052101

Betreff: Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325

Baggio — Sat, 21 Dec 2024 10:41:21 GMT

Auch von mir nochmal die Herstellernummer in diesem Thread.
SN: 7571381721744100

Beste Grüße und schöne Feiertage

Robert