https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vitocrossal-300-CI3-WLAN-verbunden-aber-keine-Internetverbindung/m-p/602740#M75833 <P><SPAN><STRONG>Sehr geehrtes Viessmann‑Supportteam,</STRONG></SPAN></P><P><SPAN>wir haben vor zwei Wochen eine neue Heizungsanlage vom Typ <STRONG>Vitocrossal 300 CI3, 160 kW</STRONG> in Betrieb genommen (SN: <STRONG>7098471500061190</STRONG>). Das installierte Kommunikationsmodul hat die Seriennummer <STRONG>7472261000172254</STRONG>.</SPAN></P><P><SPAN>Die Anlage verbindet sich erfolgreich mit dem WLAN unseres Unternehmens. In der Heizungsanlage wird der WLAN‑Status als <STRONG>„verbunden“</STRONG> angezeigt.</SPAN></P><P><SPAN>In der ViCare‑App erscheint jedoch die Meldung: <STRONG>„Die Anlage hat keine Verbindung zum Internet.“</STRONG></SPAN></P><P><SPAN>Zum Test haben wir die Anlage mit einem mobilen Hotspot verbunden. In diesem Fall funktioniert die Verbindung zur Viessmann‑Cloud sofort und vollständig.</SPAN></P><P><SPAN>Damit ist das Kommunikationsmodul aus unserer Sicht <STRONG>funktionsfähig</STRONG>.</SPAN></P><P><SPAN>Wir vermuten daher, dass bestimmte Anforderungen an die <STRONG>Netzwerk‑ oder VLAN‑Konfiguration</STRONG> nicht erfüllt sind. Leider finden wir hierzu keine offiziellen technischen Vorgaben.</SPAN></P><P><SPAN><STRONG>Können Sie uns bitte mitteilen, welche Netzwerk‑, VLAN‑ oder Firewall‑Einstellungen für das Kommunikationsmodul erforderlich sind?</STRONG> Insbesondere interessieren uns:</SPAN></P><UL><LI><P><SPAN>benötigte <STRONG>Ports</STRONG> (TCP/UDP)</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>benötigte <STRONG>DNS‑Einträge</STRONG> oder Domains</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>Anforderungen an <STRONG>NTP</STRONG></SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>ob das Modul in einem <STRONG>isolierten VLAN</STRONG> betrieben werden darf</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>ob bestimmte Sicherheitsfunktionen (z. B. Intrusion Prevention) zu Problemen führen können</SPAN></P></LI></UL><P><SPAN>Ein Neustart von Router, Access Points und Heizungsanlage wurde mehrfach durchgeführt.</SPAN></P><P><SPAN>Vielen Dank für Ihre Unterstützung.</SPAN></P><P><SPAN><STRONG>Mit freundlichen Grüßen</STRONG> <STRONG>Volker Rühlicke</STRONG></SPAN></P> Tue, 03 Feb 2026 13:43:05 GMT AquadoVolker 2026-02-03T13:43:05Z https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vitocrossal-300-CI3-WLAN-verbunden-aber-keine-Internetverbindung/m-p/602740#M75833 <P><SPAN><STRONG>Sehr geehrtes Viessmann‑Supportteam,</STRONG></SPAN></P><P><SPAN>wir haben vor zwei Wochen eine neue Heizungsanlage vom Typ <STRONG>Vitocrossal 300 CI3, 160 kW</STRONG> in Betrieb genommen (SN: <STRONG>7098471500061190</STRONG>). Das installierte Kommunikationsmodul hat die Seriennummer <STRONG>7472261000172254</STRONG>.</SPAN></P><P><SPAN>Die Anlage verbindet sich erfolgreich mit dem WLAN unseres Unternehmens. In der Heizungsanlage wird der WLAN‑Status als <STRONG>„verbunden“</STRONG> angezeigt.</SPAN></P><P><SPAN>In der ViCare‑App erscheint jedoch die Meldung: <STRONG>„Die Anlage hat keine Verbindung zum Internet.“</STRONG></SPAN></P><P><SPAN>Zum Test haben wir die Anlage mit einem mobilen Hotspot verbunden. In diesem Fall funktioniert die Verbindung zur Viessmann‑Cloud sofort und vollständig.</SPAN></P><P><SPAN>Damit ist das Kommunikationsmodul aus unserer Sicht <STRONG>funktionsfähig</STRONG>.</SPAN></P><P><SPAN>Wir vermuten daher, dass bestimmte Anforderungen an die <STRONG>Netzwerk‑ oder VLAN‑Konfiguration</STRONG> nicht erfüllt sind. Leider finden wir hierzu keine offiziellen technischen Vorgaben.</SPAN></P><P><SPAN><STRONG>Können Sie uns bitte mitteilen, welche Netzwerk‑, VLAN‑ oder Firewall‑Einstellungen für das Kommunikationsmodul erforderlich sind?</STRONG> Insbesondere interessieren uns:</SPAN></P><UL><LI><P><SPAN>benötigte <STRONG>Ports</STRONG> (TCP/UDP)</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>benötigte <STRONG>DNS‑Einträge</STRONG> oder Domains</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>Anforderungen an <STRONG>NTP</STRONG></SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>ob das Modul in einem <STRONG>isolierten VLAN</STRONG> betrieben werden darf</SPAN></P></LI><LI><P><SPAN>ob bestimmte Sicherheitsfunktionen (z. B. Intrusion Prevention) zu Problemen führen können</SPAN></P></LI></UL><P><SPAN>Ein Neustart von Router, Access Points und Heizungsanlage wurde mehrfach durchgeführt.</SPAN></P><P><SPAN>Vielen Dank für Ihre Unterstützung.</SPAN></P><P><SPAN><STRONG>Mit freundlichen Grüßen</STRONG> <STRONG>Volker Rühlicke</STRONG></SPAN></P> Tue, 03 Feb 2026 13:43:05 GMT https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vitocrossal-300-CI3-WLAN-verbunden-aber-keine-Internetverbindung/m-p/602740#M75833 AquadoVolker 2026-02-03T13:43:05Z