Thema "Anmelden per App nicht möglich" in Konnektivität

Anmelden per App nicht möglich

AlexM89 — Fri, 12 Dec 2025 11:11:14 GMT

Kann mich bei meiner Vitodens 200-W nicht mehr mit der App anmelden.

Sie sei und ist bereits ja regiestriert.

Problem: 1. die E-Mail mit der ich mich registriert hatte wurde gehackt und existiert nicht mehr.

2. das Passwort weis ich nach Jahren auch nicht mehr.

Was kann man nun machen?

mfg Alex M.

Re: Anmelden per App nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 12 Dec 2025 11:35:29 GMT

Hallo AlexM89,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.
Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anmelden per App nicht möglich

AlexM89 — Fri, 12 Dec 2025 12:49:55 GMT

Ok also wie gesagt Anmeldung nicht möglich. Bitte alles zurücksetzen.
mfg Alex M.

Re: Anmelden per App nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 12 Dec 2025 13:18:15 GMT

Hallo AlexM89,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß