Verbindungsprobleme ViCare App

GK62 — Wed, 01 Oct 2025 13:10:34 GMT

Hallo Support team,

ViCare App zeigt Verbindungsstatus Offline an, obwohl die Heizung mit dem W-Lan verbunden ist und die Signalstärke gut ist.

Kann das Kommunikationsmodul nicht neu starten in der App, ist ausgegraut und zeigt unter Produktname nur "Kommunikationsmodul" an.

Es handelt sich um eine Vitodens 200-W B2HF-25 mit der Seriennummer 7956227311108129.

Handelt es sich um hier ein App Problem und wie kann das gelöst werden.

Vielen Dank

Gisela Klinke

Re: Verbindungsprobleme ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 01 Oct 2025 13:35:11 GMT

Hallo GK62,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team