Thema "Re: Ko" in Konnektivität

Ko

Stefanp89 — Mon, 03 Feb 2025 16:48:07 GMT

@CustomerCareChris

Hallo Liebes Viessmann Team,

könntet ihr bitte die Registrierung meiner Anlage (nach Eigentümerwechsel) zurücksetzen?

vielen Dank

Stefan

Re: Ko

CustomerCareChris — Tue, 04 Feb 2025 07:42:28 GMT

Hallo Stefanp89,

hast du die Anlage übernommen oder gibst du die Anlage ab?

Wenn die sie abgibst, kannst du die Registrierung auf deinen Account in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Wenn du sie übernommen hast und nun auf deinen Account anmelden möchtest, poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Ko

Stefanp89 — Tue, 04 Feb 2025 12:49:42 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe die Anlage übernommen und habe das Foto hochgeladen.

Stefan

Betreff: Ko

CustomerCareChris — Thu, 06 Feb 2025 10:36:44 GMT

Hallo Stefanp89,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß