Thema "Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect" in Konnektivität

Rücksetzung Vitoconnect

Eduart — Tue, 26 Dec 2023 13:42:15 GMT

Hallo, können Sie die Anlagendaten von meiner Vitoconnect zurücksetzen?
bekomme die Meldung das die Komponenten schon registriert sind.

Grüße

Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Andre66 — Tue, 26 Dec 2023 14:45:22 GMT

Ist die Vitoconnect gebraucht gekauft? Oder hat es bei deiner Anlage schon mal funktioniert?

Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Eduart — Tue, 26 Dec 2023 15:08:41 GMT

Die Anlage ist gebraucht gekauft bzw war die Anlage in unserem gekauften Haus schon in Verwendung

Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Andre66 — Tue, 26 Dec 2023 15:18:21 GMT

Dann kann nur Viessmann morgen helfen.

Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Eduart — Thu, 28 Dec 2023 11:52:56 GMT

Das wird sich durch die Urlaubszeit wahrscheinlich ein bisschen länger dauern 😉

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Tue, 02 Jan 2024 08:36:10 GMT

Hallo Eduart,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Eduart — Tue, 02 Jan 2024 08:45:33 GMT

Vielen Dank!

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Chrisko — Mon, 01 Apr 2024 11:00:18 GMT

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem…

könnten Sie bei mir, die Daten ebenfalls zurücksetzten?

Grüße

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 05:06:39 GMT

Hallo Chrisko,

ich wollte die Registrierung des Moduls aufheben, leider bekomme ich im System einen Fehler, die Registrierung bleibt bestehen.

Könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen, dann kann ich es an unsere Entwicklung weiterleiten.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Chrisko — Wed, 03 Apr 2024 05:16:51 GMT

Guten Morgen,

Danke schonmal.

Ich weiß nicht ob das noch relevant ist… aber habe das Vitoconnect Modul gebraucht gekauft. 🙈

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 05:32:58 GMT

Hallo Chrisko,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1315)

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Kevin5 — Wed, 03 Apr 2024 05:41:17 GMT

Hi Chris,

Ich bin seit 1 Apr neuer Mieter des Vitoconnect. Die Seriennummer S/N7637415022360198.

Der Vormieter ist umgezogen und sagte mir er habe die app gelöscht. Allerdings bekomme ich beim versuch das Gerät mit der app zu registrieren immer wieder die gleich Nachricht, dass es schon registriert sei.

kannst du bitte zurücksetzen?

gruss

kevin

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 05:47:03 GMT

Hallo Kevin5,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 10:56:38 GMT

Hallo Chrisko,

könntest du bitte mit Hilfe der manuellen Konfiguration den Vitoconnect mit dem WLAN / Internet verbinden, damit unsere Entwicklung die Abmeldung des Moduls vornehmen kann?

Sag mir bitte kurz Bescheid, sobald der Vitoconnect online ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Kevin5 — Wed, 03 Apr 2024 11:03:46 GMT

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 11:31:25 GMT

Hallo Kevin5,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Chrisko — Wed, 03 Apr 2024 17:20:46 GMT

Hey Chris, gerät ist jetzt online

Grüße

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

CustomerCareChris — Thu, 04 Apr 2024 05:45:57 GMT

Hallo Chrisko,

perfekt, die Anlage konnte nun abgemeldet werden, du kannst sie nun in der ViCare App auf dein Konto registrieren.

Besten Gruß

Re: Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

Kevin5 — Thu, 04 Apr 2024 06:38:43 GMT

Hat geklappt. Danke dir!

Betreff: Rücksetzung Vitoconnect

FabianKropp — Fri, 04 Oct 2024 08:23:17 GMT

Bitte auch hier zurücksetzen, die Anlage war mir für mehrere Jahre nicht zugänglich und ich kann das VitoConnect jetzt nicht mehr verbinden.

Danke

Fabian