Thema "Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare" in Konnektivität

Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Thu, 14 Mar 2019 08:48:46 GMT

Hallo,
Ich verstehe nicht wieso ViCare und der Connector immer wieder Ausfälle haben.
Mal gehts, mal gehts nicht.
Es ist jedoch öfter der Fall dass es nicht geht.
Kabel raus rein, oder neu konfigurieren oder reseten, brauchte alles nichts.

Der Connect ist anpingbar und hat definitiv eine Verbindung zur Fritzbox.
Daher für mich nicht erklärbar woran es liegen kann. In der App nutze ich die aktuellste Version.

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Thu, 14 Mar 2019 09:55:21 GMT

Hallo zengin,

bitte gib zunächst die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 mit an, damit ich den Status über unseren Server prüfen kann.

Gruß °be

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

ckoeber — Thu, 14 Mar 2019 10:39:44 GMT

Vielleicht ist ja deine Internet Verbindung instabil und die Vitoconnect verliert die HTTPS Verbindung zum Backend Server Dst: 40.67.248.154

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Thu, 14 Mar 2019 12:39:28 GMT

OPTO01 ?
Oder die Seriennummer ? Aber dann lieber die per PN oder? Oder E-Mail,

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Thu, 14 Mar 2019 13:09:07 GMT

Nein, meine Internet Verbindung ist definitiv nicht instabil und auch das interne Netzwerk ist es nicht.
Ich habe mehrere Geräte laufen, über die Hälfte mit https.

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

ckoeber — Thu, 14 Mar 2019 13:15:09 GMT

Verbinde die Vitoconnect doch mal per WLAN Hotspot über dein Mobilfunkprovider am Handy und teste da nochmal, ob Sie auch die Verbindung verliert. So kannst du deinen Festen Internet Anschluss ausschließen und den Fehler vielleicht eingrenzen.

Grüße

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Thu, 14 Mar 2019 13:34:03 GMT

Die Herstellnummer/ Serialnummer der Vitoconnect 100.

Damit kann außer uns eigentlich niemand was anfangen, aber du kannst mir die auch gerne via E-Mail an customer-care@viessmann.com senden. Dann gib aber bitte den Link zu diesem Beitrag mit an.

Gruß °be

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Thu, 14 Mar 2019 14:04:10 GMT

Ich kann den festen Internet Anschluss schon ausschließen, vielen Dank.

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Thu, 14 Mar 2019 14:06:32 GMT

SN 7571381610673207

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Fri, 15 Mar 2019 07:59:40 GMT

Aktuell ist deine Vitoconnect 100 leider offline, daher kann ich den W-LAN-Status über unseren Server leider nicht abfragen.

Bitte stell zunächst die Verbindung zu deinem Router wieder her und gib mir dann bescheid.

Gruß °be

PS: Inwiefern kannst du den "festen Internet-Anschluss" ausschließen?

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Fri, 15 Mar 2019 08:07:04 GMT

Weil ich Diverse verschiedene Möglichkeiten versucht habe, auch die mit dem iPhone als Hotspot.
Router und vitoconnect sind im Keller.
Ich sehe die vitoconnect ja auch auf dem Router, ich kann das Teil intern auch anpingen, ohne timeouts, also scheint soweit alles in Ordnung zu sein.

Sporadisch geht es auch dass ich das Teil erreichen kann über die App.
Aber hauptsächlich eher nicht.

Das Teil läuft auch jetzt, ich bin zwar gerade im Ausland, aber kann via VPN auf meinen Router und sehen dass das Ding eine IP hat.

Ich muss dann hier von einem Defekt ausgehen?

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Fri, 15 Mar 2019 09:18:16 GMT

Also ich gehe nicht von einem Defekt der Vitoconnect 100 aus, sondern von einem nicht korrekt eingestelltem Netzwerk.

Gruß °be

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Fri, 15 Mar 2019 10:00:17 GMT

Hi Benjamin,
Also in allen Ehren, ich bin administrator, glaube mir bitte wenn ich sage es ist nicht das Netzwerk.
Es gibt kein anderes Gerät dass Probleme verursacht.

Braucht das Teil noch besondere offene Ports?
Ansonsten führe ich einen Port Scan durch sobald ich wieder im Lande bin.

Kannst du denn nicht erkennen, wann oder wie oft das Gerät mit eurem Server verbunden war?

Eine sporadische Verbindung ist kein Anzeichen dafür dass mit einem komplett neu verkabelt und vernetzten Haushalt etwas nicht stimmt.
Und wenn es nur ein Gerät ist, umso weniger.

ich kann eine raspberry zu einer wlan bridge umwandeln, und auch damit versuchen. Aber wenn das dann auch nicht funktioniert (davon gehe ich aus) brauch ich mehr als, dass es am Netzwerk des Endkunden liegt

nachtrag: könnte ein 5ghz mischnetz ein Problem sein? Würde das sporadische erklären.

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

ckoeber — Fri, 15 Mar 2019 10:01:52 GMT

Hi,
in dem Thema https://www.viessmann-community.com/t5/Experten-fragen/Vitoconnect-nicht-verbunden/qaq-p/103309/comment-id/94884#M94884 haben wir raus gefunden, das ausgehend folgende Ports offen sein müssen.

Ports 80 (HTTP), 443 (HTTP's) und 123 (NTP)
Beim User "Zuttle" braucht es zudem Port 8883, damit die Vitoconnect überhaupt Online kam.

Am besten ist du erlaubt erstmal jeglichen Outbound Verkehr von der Vitocom in Richtung Internet und testest erneut. Man kann es ja später an der Firewall wieder eingrenzen, wenn man weis mit was Sie alles so Kommuniziert.

VG

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Sat, 16 Mar 2019 10:16:15 GMT

Ok werde komplett mal alles freigeben.
BTW/ ist jetzt wieder online.

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Wed, 20 Mar 2019 12:12:17 GMT

Hi,
Also es gibt immer noch Abbrüche.
Ich habe alles freigegeben für die Mac Adresse der Vitoconnect. Gestern wieder kurz weg, Neustart, erstmal nichts. Eben schaue ich ob das Teil wieder online ist, ja.
Aber das passiert eben nicht durchgehend.

Unterstützt die Vitoconnect das 5ghz Netz? Ich habe über die Fritzbox ein mischnetz von 2,4 und 5ghz laufen.

Können Sie diverse Aktivitäten erkennen, ob und wie oft das Teil sich am Server einloggt?

Viele Grüße

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Wed, 20 Mar 2019 12:49:34 GMT

Deine Vitoconnect 100 empfängt nur ein sehr schwaches Wifi-Signal, dadurch kann es natürlich zu Verbindungsabbrüchen kommen.

Ich empfehle dir, die Vitoconnect 100 anders zu positionieren oder ggf. einen Repeater zu installieren.

Gruß °be

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Wed, 20 Mar 2019 12:55:27 GMT

Also zwischen der Fritzbox und dem VitoConnect sind zwei dünne Wände und 3 Meter.
Das wundert mich stark, aber gut, wenn das so "rauszulesen" ist.

Ich frage jetzt nochmal: 5Ghz Netz? Probleme mit VitoConnect? Ja? Nein?

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

CustomerCareBen — Wed, 20 Mar 2019 13:40:26 GMT

Vitoconnect 100 = nur 2,4 Ghz

Gruß °be

Betreff: Immer wieder Verbindungsprobleme mit ViCare

zetts — Wed, 20 Mar 2019 13:41:40 GMT

Ok, ich sehe nämlich dann eher hier das Problem.
Danke soweit, ich werde ein zweites Netz aufmachen und schauen ob es dann dauerhaft funktioniert. Wenn ja, liegt es am Netz, wenn nein, an der Reichweite.

Gruß