Thema "Anlage offline" in Konnektivität

Anlage offline

Goriont — Mon, 04 Dec 2023 13:34:28 GMT

Liebe Community,

alle Jahre wieder… Wie im letzten Dezember verbindet sich auch dieses Jahr meine Anlage wieder nicht mit dem WLAN. Auf dem Display der Therme wird das richtige Netzwerk angezeigt, allerdings sei die Signalstärke auf 0%. Andere Geräte in unmittelbarer Nähe zeigen sehr gute Werte. Kann ich selbst einen Rest durchführen? Zurücksetzen des Routers hat nichts gebracht.
Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Re: Anlage offline

CustomerCareChris — Mon, 04 Dec 2023 14:06:39 GMT

Hallo Goriont,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Anlage offline

Goriont — Mon, 04 Dec 2023 14:26:09 GMT

Die Nummer lautet 7724827013320206.

Danke fürs Kümmern!

Re: Anlage offline

Goriont — Mon, 04 Dec 2023 14:27:49 GMT

Die Nummer lautet 7724827013320206.

Danke fürs Kümmern!

Re: Betreff: Anlage offline

CustomerCareChris — Mon, 04 Dec 2023 14:32:09 GMT

Hallo Goriont,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Anlage offline

Goriont — Mon, 04 Dec 2023 15:01:26 GMT

Prima, das hat geholfen! Vielen Dank!!