Thema "Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden" in Konnektivität

Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

RaLoe — Tue, 08 Feb 2022 21:46:11 GMT

Hallo zusammen,

letzte Woche wurde bei mir eine Vitodens 300-W installiert und natürlich würde ich die Anlage gerne mit dem WLAN verbinden, was aber leider mangels dem wohl notwendigen Aufkleber mit QR-Code nicht machbar ist. Wie komme ich den nun an die entsprechenden Informationen für das Gerät?

Danke und Grüße

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Wed, 09 Feb 2022 06:25:52 GMT

Hallo RaLoe,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

RaLoe — Thu, 10 Feb 2022 05:18:28 GMT

Danke, das Problem ist gelöst, die Heizungsfirma war noch mal Vorort und hat die Aufkleber angebracht. Die hatten damit gewartet weil keine Info vorlag warum der Vitodens 300 kein 7-Zoll Farbdisplay beilag, was wohl derzeit nicht lieferbar ist.

MfG RaLoe

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Thu, 10 Feb 2022 06:30:16 GMT

Hallo RaLoe,

das ist richtig, auch wir sind vom weltweiten Chipmangel nicht verschont geblieben, das 7 Zoll Display ist aktuell leider nicht lieferbar.

Sobald es wieder verfügbar ist, sollte dein Fachbetrieb auf dich zukommen und es austauschen.

Besten Gruß

Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Rayman — Wed, 16 Feb 2022 13:02:23 GMT

Hallo liebes Viessmann Team,

bei unserer neuen Anlage ist der Code leider auch nicht aufzutreiben.

Es wäre nett, wenn er mir zugeschickt werden könnte.

Danke

Gruß

Tim

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Wed, 16 Feb 2022 13:06:39 GMT

Hallo Rayman,

um die Daten rauszusuchen würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Rayman — Wed, 16 Feb 2022 14:14:15 GMT

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Wed, 16 Feb 2022 14:27:11 GMT

Hallo Rayman,

danke für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Olisausr — Wed, 16 Feb 2022 16:21:21 GMT

Hallo Chris,

auch bei mir fehlt der QR-Code um sich mit der App zuverbinden.

Mein Installateur meldet sich leider zu dem Thema nicht mehr zurück.

kannst du mir weiterhelfen.

mfg

Olisausr

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Thu, 17 Feb 2022 05:53:37 GMT

Hallo Olisausr,

ja, das kann ich. Dazu benötige ich die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Besten Gruß

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Olisausr — Thu, 17 Feb 2022 17:29:53 GMT

Hallo Chris,

Herstell-Daten: 7724827070938215

lg Olisausr

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Fri, 18 Feb 2022 06:10:56 GMT

Hallo Olisausr,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.

Besten Gruß

Re: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Olisausr — Fri, 18 Feb 2022 14:55:01 GMT

Hallo Chris,

Super 👍

Vielen Dank! für die schnelle und unkomplizierte Hilfe👏👏👏

lg Olisausr

Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Thommy1984 — Fri, 13 May 2022 06:38:00 GMT

Hallo Chris,

bei mir fehlt leider auch der QR-Code.

Hersteller Daten : 7372956201754200

Gruß

Thomas

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 06:55:22 GMT

Hallo Thommy1984,

ich würde die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, das in deinem Vitocharge verbaut ist.

Die Nummer findest du unter Menü - Informationen - Netzwerk - Netzwerkmodul - "Herstellerdaten".

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Thommy1984 — Fri, 13 May 2022 11:01:24 GMT

Hallo Chris

Ist das die Steuergerätseriennummer ? Die ist 7470705200846121

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 11:17:55 GMT

Hallo Thommy1984,

das ist leider nicht die richtige Nummer.

Bitte entschuldige, ich habe einen Menüpunkt vergessen, der korrekte Weg lautet Menü - Informationen - Gerätestatus - Netzwerk - Netzwerkmodul und dann "Herstellerdaten".

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Thommy1984 — Fri, 13 May 2022 11:22:58 GMT

Nr. 7736172008783210

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 12:32:28 GMT

Hallo Thommy1984,

das ist die korrekte Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

Thommy1984 — Fri, 13 May 2022 13:05:06 GMT

Hat funktioniert,

Super, danke für die schnelle Hilfe

Gruß

Thomas