Thema "Re: Vi Care Account wechseln" in Konnektivität

Vi Care Account wechseln

Hans231 — Mon, 20 Feb 2023 07:50:34 GMT

wir haben folgendes Problem:

Die Heizung in unserem Ferienhaus wird aus der Ferne per vicare app gesteuert – das hat auch immer gut funktioniert. Die E-Mail Adresse des User-Accounts dazu wurde vor längerer Zeit angelegt. Diese Email Adresse existiert nun aber seit einiger Zeit nicht mehr. Da wir keinen Zugriff mehr auf unser Vicare Passwort hatten, wollten wir das Passwort zurücksetzen, der Bestätigungslink dazu geht aber an die nicht mehr vorhandene Adresse.

Also haben wir einen Neuen Vi Care Account für unsere Anlage mit einer aktuellen Mailadresse eingerichtet.

Nun sagt das System bei der Registrierung der Anlage auf den neuen Account mit der aktuellen Adresse, dass unsere Heizung bereits registriert sei. Das ist ja auch richtig, hilft uns aber nicht weiter. Der alte Account ist nicht mehr nutzbar und einen neuen können wir für unsere Heizung nicht registrierren.

Wie können wir den alten Account löschen, um uns mit einem neuen wieder anzumelden?

Vielen Dank!

Re: Vi Care Account wechseln

CustomerCareBen — Mon, 20 Feb 2023 07:57:15 GMT

Hallo Hans231,

wenn du uns die Herstellnummer und die ID deines Kommunikationsmoduls mitteilst, können wir dies zur Registrierung freigeben.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vi Care Account wechseln

Hans231 — Mon, 20 Feb 2023 08:04:49 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort, das ist gut. An welche Adresse soll ich die Daten senden, vermutlich ja nicht hier in der öffentlichen Community, da sich sonst jeder andere damit auch registrieren könnte.

Re: Vi Care Account wechseln

CustomerCareBen — Mon, 20 Feb 2023 08:09:30 GMT

Du kannst die Daten entweder hier posten oder du trägst sie in dein Community-Profil unter "persönliche Notizen" ein.

Außer uns kann mit den Daten niemand etwas anfangen und zum Registrieren reichen sie auch nicht aus.

Betreff: Vi Care Account wechseln

Hans231 — Mon, 20 Feb 2023 08:25:20 GMT

Vielen Dank, die S/N und die ID des Vitoconnect Gerätes habe ich unter den persönlichen Notizen in meiem Profil hinterlegt.

Re: Betreff: Vi Care Account wechseln

CustomerCareBen — Mon, 20 Feb 2023 08:29:03 GMT

Die Vitoconnect kann jetzt neu registriert werden.

Re: Betreff: Vi Care Account wechseln

Hans231 — Mon, 20 Feb 2023 08:29:41 GMT

Super, vielen Dank für den schnellen Service!

Re: Betreff: Vi Care Account wechseln

CustomerCareBen — Mon, 20 Feb 2023 08:32:21 GMT

Gerne.