Thema "ViCare App Problem seit Handytausch" in Konnektivität

ViCare App Problem seit Handytausch

Michl — Wed, 06 Nov 2019 06:25:10 GMT

Guten Morgen,

gestern hab ich mein Handy tauschen müssen.

Aktuell hab ich ein Motorola G4 mit Android 7.0.

Hab mir die ViCare App Installiert, Angemeldet, jedoch sagt mir die App das die Vitoconnect nicht Verbunden ist?

Die Betriebsleuchten an der Vitoconnect sind alle grün 🙂

Danke für die Info!!

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

TurboLBL — Wed, 06 Nov 2019 07:28:40 GMT

Guten Morgen,
Ich habe seit gestern ca 16:00 Uhr auch das Problem das die ViCare App mir anzeigt das meine Vitoconnect nicht verbunden ist, aber mit der Vitotrol Plus App funktioniert alles einwandfei...

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

CustomerCareBen — Wed, 06 Nov 2019 08:08:55 GMT

Hallo Michl,

poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect.

@TurboLBL: Wenn die Vitoconnect über den Server keine Verbindung zur App hat, kann auch die Vitotrol-Plus-App nicht funktionieren. Diese zeigt lediglich keine Fehlermeldung an, wenn keine Verbindung besteht. Poste auch du bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect.

Gruß °be

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

Michl — Wed, 06 Nov 2019 08:11:06 GMT

Die Seriennummer:
7571381665403101

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

TurboLBL — Wed, 06 Nov 2019 08:54:26 GMT

Hier meine Seriennummer der Vitoconnect:
7571381627137105

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

CustomerCareBen — Wed, 06 Nov 2019 10:04:42 GMT

Vielen Dank. Könnt Ihr mir beide bitte noch ein Bild vom Status der LEDs, mit Link zu diesem Beitrag und Verweis auf die Herstellnummer an customer-care@viessmann.com senden? Ich werde es dann entsprechend an unsere Entwickler weitergeben.

Gruß °be

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

TurboLBL — Wed, 06 Nov 2019 14:02:14 GMT

Es sieht so aus das die App wieder funktioniert...
Magic, oder hat da einer den Server rebootet ?

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

Michl — Thu, 07 Nov 2019 07:07:01 GMT

Ich hab jetzt wieder zugriff mit der App.
Jedoch hab ich im gerätestatus jetzt immer die Statusmeldung das der Verdicher "Ein" ist, obwohl dieser gar nicht läuft??
Hab das schon einmal vor ein paar Wochen bekannt gegeben 🙂

Betreff: ViCare App Problem seit Handytausch

Caesareus — Thu, 07 Nov 2019 10:06:08 GMT

Hallo,

ich habe dasselbe Problem:
Seit gestern keine Verbindung der ViCare App (Fehler: "Deine Vitoconnect ist nicht verbunden").

Die Vitoconnect (Serno 7571381612297104) ist aber im WLAN per ping erreichbar. Die oberen beiden LEDs leuchten grün und erhalten diesen Status auch nach Ziehen/Stecken des Netzsteckers nach kurzer Zeit wieder. An der WLAN-Konfiguration wurde nicht verändert, diese hat auch eine Verbindung ins Internet.