Thema "Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2" in Konnektivität

Update Vitoconnect Opto2

MJP — Fri, 13 Jan 2023 16:55:24 GMT

Hallo lieber Viessmann Support!

Bei meiner Vitoconnect OPTO2 leuchten seit ca 15 Stunden die beiden Zeichen für Kommunikation und System Funktion dauerhaft grün auf. Dies soll laut Anleitung anzeigen, dass ein Update geladen wird. Die WLAN und Internetverbindung ist top. Das bedeutet aber, dass ich seit 15 Stunden keinen online Zugriff auf die Heizung habe. Woran kann dies liegen? Was muss ich tun?

Danke und Gruß!

MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 07:09:35 GMT

Hallo MJP,

wie ist denn jetzt aktuell der Status der LEDs?

Deine Vitoconnect ist leider offline, daher kann ich den Status nicht abfragen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Mon, 16 Jan 2023 09:50:46 GMT

Hallo Benjamin, leider immer noch der selbe Stand. Seit Freitag leuchten beide LED‘s grün. Ich hatte die Hoffnung, dass es online geht.

Soll ich einen Reset machen und das vermeintliche Update unterbrechen?

MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 09:56:21 GMT

Dann solltest du die Vitoconnect mal zurücksetzen und neu einbinden.

Zuvor ggf. die Vitoconnect mal 1-2 Minuten vom Stromnetz trennen, vielleicht erholt sie sich dann ja schon.

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Mon, 16 Jan 2023 10:25:27 GMT

Let‘s try!

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 10:28:05 GMT

Alles klar.

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Mon, 16 Jan 2023 12:02:21 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe die Vitoconnect vom Strom genommen. Im Anschluss neu mit dem Netzwerk verbunden. Jetzt leuchtet wieder die weiße LED „Betriebszustand“. Die Verbindung mit dem WLAN ist sehr gut!

Könntest Du bitte prüfen ob jetzt alles ok ist und ob ein Firmware Update gelaufen ist bzw notwendig ist. Danke und Gruß! MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 13:03:16 GMT

Die Firmware ist aktuell und die Vitoconnect ganz normal online. Es sind also keine Auffälligkeiten zu erkennen.

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Mon, 16 Jan 2023 13:04:56 GMT

Ok. Vielen Dank!

Was kann die Ursache für den Fehler gewesen sein!

Danke!

MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 13:14:31 GMT

Eventuell ist während des Updates die Netzwerkverbindung kurz weg gewesen.

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Mon, 16 Jan 2023 13:33:29 GMT

Ok. Viele Dank!

Wirklich ein 1st class support von Dir/Euch!

MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 13:35:11 GMT

Gerne.

Re: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Wed, 25 Jan 2023 05:34:09 GMT

Guten Morgen Benjamin, das Problem von oben ist leider nochmal 2mal aufgetaucht. Die Vitoconnect ist nicht mehr erreichbar und die beiden LED Signale leuchten grün. An der WLAN Verbindung kann es nicht liegen, da der Router ca 30 cm entfernt steht und die Signalstärke sehr gut ist.

Sobald ich aber die Vitoconnect für ein paar Minuten vom Strom nehme, verbindet sie sich wieder ohne Probleme.

Danke Dir für Deine Unterstützung!

MJP

Re: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Wed, 25 Jan 2023 06:40:12 GMT

Dazu müsste ich den Status mal abfragen, wenn das beschriebene Verhalten auftritt.
Also bitte einmal bescheid geben wenn es nochmal vorkommt und dann keinen Neustart durchführen, bis ich den Status geprüft habe.

Betreff: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Wed, 25 Jan 2023 06:49:42 GMT

Ok. Danke!

Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Wed, 25 Jan 2023 06:50:18 GMT

Gerne.

Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Thu, 26 Jan 2023 11:59:01 GMT

Hallo Benjamin,

Es ist wieder der oben beschrieben Zustand eingetreten. Ich mache nun keinen Neustart.

Du kannst dann wie oben vorgeschlagen den Status überprüfen.

Ich warte auf Deine Rückmeldung.

MJP

Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Thu, 26 Jan 2023 12:45:46 GMT

Poste bitte mal einen Status der LEDs.

Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2

MJP — Thu, 26 Jan 2023 13:01:44 GMT

Re: Betreff: Update Vitoconnect Opto2

CustomerCareBen — Thu, 26 Jan 2023 13:15:25 GMT

Vielen Dank.

Ich möchte das gerne mal zur Prüfung weitergeben.

Könntest du mir dazu bitte noch mitteilen welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät verwendest, mit welcher Version des Betriebssystems?