Thema "Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht" in Konnektivität

Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

Vito8 — Tue, 06 Dec 2022 15:46:36 GMT

Da die Vitoconnect trotz WLAN und Repeater ein weißes Haus zeigt (betriebsbereit) habe ich diese auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, danach war die Verbindung da und das Haus grün.

Die ViCare app habe ich installiert , den QR code gescannt , die Verbindung kam erst nicht zustande, dann aber doch. Das hat jedoch zur Folge, dass in der Vitoconnect erneut ein weißes Haus aufleuchtet und die Verbindung nicht da ist. Die App funktioniert nun, aber offensichtlich nicht die Verbindung zur Vitoconnect.

Was kann ich tun? Meinen Fachbetrieb bitten, eine neue Vitoconnect zu installieren?

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 07 Dec 2022 07:40:57 GMT

Hallo Vito8,

für uns wäre es zunächst hilfreich, wenn du noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit angibst und uns mitteilst, was dir denn überhaupt in der App angezeigt wird. Ggf. würde es auch ausreichen die App mal komplett neu zustarten oder zu aktualisieren.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

vitoconnect8 — Fri, 09 Dec 2022 10:44:54 GMT

Hallo Benjamin, die App zeigt keine Fehler an. Ich habe bereits mehrfach versucht, die Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, die app komplett gelöscht und neu aufgespielt. Wenn die Vitoconnect sich verbunden hat, funktioniert die app nicht, man kann das Kommunikationsmodul nicht neu starten, da es ausgegraut ist. Sobald ich die app neu starte, funktioniert die app, aber die Vitoconnect zeigt wieder das weiße Haus an. Die Vitoconnect ist über den Repeater verbunden (das zeigt die Fritzbox an). Die ID der Vitoconnect lautet 61A1FE8C4BC97B18.

Danke und Gruß

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

CustomerCareBen — Fri, 09 Dec 2022 10:54:17 GMT

Bitte die Herstellnummer (SN) mit angeben und nicht die ID.

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

CustomerCareBen — Fri, 09 Dec 2022 10:55:11 GMT

PS: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst.

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

vitoconnect8 — Sat, 10 Dec 2022 09:27:58 GMT

Hallo Benjamin, die S/N Nr. lautet 7637415025005225.

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

vitoconnect8 — Sat, 10 Dec 2022 09:40:10 GMT

Hallo Benjamin, lt. Anlagenzertifikat erhält man die Zusatzgarantien nur, wenn die Vitoconnect "durchgängig aufgeschaltet" ist. Ich interpretiere das so, dass die Anzeige der Vitoconnect auf grün geschaltet sein muss, lt. Fachbetrieb, der die Anlage installiert hat, kann dieser die Anlage / Status nicht einsehen.

Re: Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

CustomerCareBen — Mon, 12 Dec 2022 06:21:54 GMT

Wie ich bereits geschrieben hatte: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst.

Deine Vitoconnect ist auch online und erreichbar. Ich kann daher kein Problem erkennen.

An deinen Fachbetrieb hast du noch gar keine Servicefreigabe gesendet, folglich kann dieser auch nicht den Status deiner Anlage einsehen.