Thema "Re: Vicare" in Konnektivität

Vicare

Dirk21 — Thu, 15 Sep 2022 17:05:28 GMT

In der App ändern sich die Daten nicht mehr. Gas-und Stromverbrauch wird nicht angezeigt. Außentemperatur bleibt immer gleich.

CustomerCareBen — Fri, 16 Sep 2022 05:11:35 GMT

Hallo Dirk21,

hast du dein Kommunikationsmodul mal neugestartet?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Dirk21 — Fri, 16 Sep 2022 13:20:15 GMT

Ja. Keine Änderung.

Dirk21 — Fri, 16 Sep 2022 13:25:37 GMT

Bei Neustart kommt ständig: Es ist etwas schief gelaufen.

CustomerCareBen — Fri, 16 Sep 2022 13:30:21 GMT

Poste mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Dirk21 — Fri, 16 Sep 2022 16:08:26 GMT

7571381671020101

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 05:42:36 GMT

Deine Vitoconnect wird mir als offline angezeigt.

Bitte trenne Sie mal für 1-2 Minuten vom Stromnetz und starte in der Zwischenzeit deinen Router und falls vorhanden, deinen Repeater einmal neu.

Dirk21 — Mon, 19 Sep 2022 13:57:52 GMT

Vicare findet keine Geräte. Rote LED leuchtet ständig.

CustomerCareBen — Tue, 20 Sep 2022 05:24:51 GMT

Aber sie ist mit dem Netzwerk verbunden?

Hast du das im Router mal geprüft?

Dirk21 — Tue, 20 Sep 2022 12:54:38 GMT

Ist nicht verbunden. Auch nicht im Router.

CustomerCareBen — Tue, 20 Sep 2022 13:00:23 GMT

Dann musst du die Vitoconnect erstmal in dein Netzwerk einbinden.

Dazu bitte wie folgt vorgehen.