Thema "alte Werte in Vicare App" in Konnektivität

alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 06:48:52 GMT

das Display an der Heizung zeigt aktuelle Werte, aber die Vicare-App zeigt alte Werte z.B. Außentemperatur.

Kommunikationsmodul mehrfach neu gestartet. Bei Signalstärke steht "Offline".

LAN-Modul an der Anlage ist ok. Anfangsbild in Vicare-App (Home) sagt "Deiner Anlage geht es gut". Update LAN-Modul: "alles aktuell". Im Bild "Home" wird seit gestern (?) konstant 30,4° angezeigt, auf dem Anlagen-Display jetzt aktuell 23°.

Re: alte Werte in Vicare App

CustomerCareChris — Thu, 18 Aug 2022 07:15:54 GMT

Hallo DGRU,

auch bei uns im System wird die hohe Außentemperatur angezeigt, ich denke hier hat sich ein Fehler bei der Datenübertragung eingeschlichen.

Tu mir im ersten Schritt den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Werte in der App wieder korrekt angezeigt werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 07:29:20 GMT

keine Änderung

Betreff: alte Werte in Vicare App

BA5000 — Thu, 18 Aug 2022 07:41:40 GMT

Guten Morgen,

ich habe das gleiche Systemverhalten: Die Heizungsanlage läuft ohne Probleme und lässt sich an der Therme fehlerfrei einstellen. In der App und auch über die API werden alte Daten (ca. 24h alt) ausgegeben.

Kommunikationsmodul IU140-A10, S/N 7555115517233101

Bisheriges Trouble Shooting:

- Kommunikation über Router ... ok

- Kommunikationsmodul mehrfach neu gestartet

- gesamtes Heizungssystem mehrfach für einige Minuten stromlos gemacht

Offensichtlich gibt es Probleme in der Kommunikation zwischen dem Kommunikationsmodul und den Sensoren (?) der Therme.

Herzlichen Dank für Euren Support!

Re: alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 07:41:44 GMT

es betrifft nicht nur die Außentemperatur, sondern auch z.B. die Solltemperatur Warmwasser. Änderung in der App kommt nicht an der Anlage an und umgekehrt auch nicht.

Betreff: alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 07:58:07 GMT

für mich sieht es so aus, als ob der Viessmann-Server die Daten der Anlagen nicht korrekt abruft und somit auch nicht an die App übermittelt.

Betreff: alte Werte in Vicare App

BA5000 — Thu, 18 Aug 2022 08:06:51 GMT

... ein Fehler zwischen dem Viessmann-Server und meiner Anlage kommt auch in Frage. Ich habe gerade nochmal die Heizungsanlage komplett für 15min vom Strom getrennt. Es sind alle (!) Daten betroffen: SOLL / IST Daten des gesamten Systems, Außentemperatur ... Ich steuere meine Anlage über die API via Openhab. Auch dies funktioniert nicht. D.h. die Kommunikation ist in beide Richtungen (lesen/schreiben) unterbrochen.

Re: Betreff: alte Werte in Vicare App

CustomerCareChris — Thu, 18 Aug 2022 08:52:36 GMT

Hallo ihr zwei,

hier scheint es sich um das selbe Fehlerbild zu handeln, ich habe euer Anliegen an die Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-64350)

Besten Gruß

Re: Betreff: alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 14:55:02 GMT

seit etwa 16:30 Uhr scheint es wieder zu funktionieren.

Was mir trotzdem nicht klar ist: App - Kommunikationsmodul - Signalstärke Offline

Re: Betreff: alte Werte in Vicare App

BA5000 — Thu, 18 Aug 2022 15:00:16 GMT

... läuft wieder perfekt - herzlichen Dank für die schnelle Fehlerbehebung! Signalstärke offline kann daran liegen, dass ich das Kommunikationsmodul über ein LAN Kabel mit dem Router verbunden habe.

Re: Betreff: alte Werte in Vicare App

DGRU — Thu, 18 Aug 2022 15:05:55 GMT

Ja, klingt logisch. Ist bei mir auch per Kabel angeschlossen.

Re: Betreff: alte Werte in Vicare App

CustomerCareChris — Fri, 19 Aug 2022 05:05:55 GMT

Hallo,

danke für euer Feedback, ich habe zwar noch keine offizielle Rückmeldung aus der Entwicklung bekommen, aber im System sind eure beiden Anlage online und übertragen Daten.

Besten Gruß